台灣保險業轉型 可借鏡日本經驗

　國泰金控副總林佳穎24日在「國泰未來保險體驗日」論壇上指出，保險業轉型可借鏡國際經驗，特別是「老得比我們快、老得比我們早」的日本，目前日本保險公司已開始併購長照與養老機構，推動保險業發展，這是鎖定客戶服務的做法。

　除此之外，美國在疫情後開始有藥局併購保險公司，或保險公司併購藥局，成為旗下服務通路。有些過去擅長做保險銷售的保險公司，開始和具有健康促進想法的新創合作，透過健康促進計劃升級成客戶忠誠度計劃，提升客戶黏著性，協助通路和客戶進行溝通的話題。

　美國老字號的健康科技公司oscar，在疫情後也開始轉型成協助客戶找醫生的公司，很顯然地，客戶對保險公司的期待已經發生改變。

　論壇上，日本第一生命全球數位長暨資訊長Stephen Barnham，與國際AI新創Pand.ai創辦人暨執行長莊欣偉，也分享海外保險科技轉型經驗。

　Barnham表示，對於新技術引入為什麼沒有帶來巨大的回報，有學者認為，引入新技術為無形資產，必須思考改變現有流程，否則無法充分利用新技術；其次是須採用新商業模式，公司的人才是否了解如何使用新科技；最後是組織調整。

　他舉例，過去盛行多年的黑莓機，在15年前賈伯斯推出iPhone後，徹底改變商業模式，導致黑莓商業模式的終結；童年時的sony錄音帶隨身聽等，也因線上影音串流服務Spotify等推出而走入歷史。

　日本第一生命為實現技術和AI的優勢，將數位化和AI置於業務策略的中心，同時，推動員工發展計劃、向員工傳授AI知識；為此，公司聘請了來自學術界和技術公司的專家，調整公司流程，重塑組織並改變經營方式，成立新的創投部門，都是公司專注AI領域的具體落實。莊欣偉則是從新創角度，解析AI Agent的落地挑戰與監管因應。