國泰金拚轉骨 邁向科技業

　國泰金控24日首次舉辦以保險科技為主題的論壇「國泰未來保險體驗日」。國泰金控資深副總孫至德致詞時指出，「保險公司未來不再是金融業，而是科技業」，必須有紀律地選擇適合的場景、解決核心的關鍵痛點，也要注意「不要花1,000元去解決10元的事」。

　孫至德表示，客戶在意的是「數位保險體驗」，結合數位平台與業務員能力共創線上線下最佳體驗，讓體驗變得更方便、透明、有趣；同時也要將AI應用於不同場景，並兼顧帶來的新風險。調查顯示，80％至95％的AI專案結果不如預期，AI帶來的挑戰除技術面外，也要有紀律地選擇適合的場景、解決核心關鍵痛點，「別花1,000元去解決10元的事」。

　國泰金控副總林佳穎提到，保險公司明年除將面對國際制度接軌外，還有長期抗戰-「面對愈來愈老的台灣，和愈來愈熱的地球」，數位與轉型不再是選擇題，更是生存與發展的必修題。

　麥肯錫疫後預言，2030年保險公司將轉型成現代化的科技公司，2019年國泰金融集團提出旗下公司提出轉型願景，和預言不謀而合，國泰未來將轉型成「提供金融服務的科技公司」，為此，國泰提出三大面向，場景金融、數位體驗與AI賦能。

　在場景金融方面，疫情後人壽和產險公司聚焦旅遊生態圈，市場範圍有限，借鏡國外經驗，國泰聚焦在健康生態圈和點數生態圈的發展。

　健康生態圈方面，除提供業務同仁進行健康知識訓練，並希望業務員邀請客戶一起從事健康促進。點數經濟部分，研究機構指出，再過三年，台灣的點數市值會來到770億元，約國泰人壽半年的新契約保費，展現了點數經濟的規模很巨大。具體落實上，國泰世華CUBE卡可以權益自由選、國泰人壽「健康吧」透過健康促進行為累積「小樹點」，國泰產險推出「小樹點」可折抵網路投保保費等。

　數位體驗方面，從前端對保險客戶的服務更貼心，到中端服務通路都形象更專業，及後端的作業讓工作更高效、資訊通透、體驗無縫。