金融消費評議中心顧問卓俊雄 申請案件糾紛解決率 大幅提升

　金融消費者糾紛年年有，2020年在突如其來的新冠肺炎下，金融消費評議中心不管是諮詢、申訴、評議案件量都大增。金融消費評議中心顧問卓俊雄表示，在「理賠」案件中，醫療險糾紛是最多的，而「非理賠」案件近年來以高齡者投保問題、招攬問題最多，2020年因疫情造成股市波動大，投資型保單糾紛案量也爆增。

　卓俊雄說，許多金融消費爭議發生可能來自誤解或處理不當，消費者可先向金融機構申訴，30天若不回覆可向金融評議中心提出協助，只要銀行或證券期貨商銷售的投資型金融商品或服務為100萬元以下、非投資型商品或服務在10萬元以下，保險業提供的產壽險給付、投資型保險商品額度在100萬元以下等範圍，評議決定都有拘束力。

　卓俊雄表示，自2012年1月2日起至2020年12月31日止，中心總受理案件為220,234件（包含諮詢、申訴、評議及其他受命案件），其中受理申訴案件為51,342件、受理評議案件為19,923件。2020年各項件數增加，主要是因疫情導致金融市場變動所致，而其他受命案件像交通事故特補基金、學保、TRF、監理沙盒等，像2020年有137件。

　卓俊雄表示，就常見的爭議類型來看，理賠性的以醫療險占大宗，前三項為必要性醫療、理賠金額認定、手術認定，由於保險公司每張醫療險承保範圍差距大，消費者常認知與契約內容不同。非理賠性的以業務招攬紛爭、停效復效爭議、契約變更為大宗，近年來更以「高齡者投保」招攬問題最多，65歲以上長者認知不清是最常見的爭議。

　卓俊雄觀察，整體而言，2020年評議中心處理金融消費爭議案件申訴案件及評議案件之紛爭解決率為58％，且自2012年起紛爭解決率均維持50％以上，有效解決金融消費爭議，維護金融消費者權益。

　卓俊雄指出，申訴案件紛爭解決率不僅逐年大幅提升，申訴階段未得到滿意處理結果爭議案件、續行申請評議比率自2013年起逐年明顯降低。他指出，「申訴件解決率」從2017年起都維持五成以上，2020年略降主要是因為案件數爆增。