和泰車 全面推動Only for You

　為落實顧客第一的經營理念，追求更高境界的顧客滿意與服務品質，國內汽車銷售業龍頭和泰汽車總經理蘇純興宣布，啟動「Only for You」的顧客滿意新文化運動，讓顧客滿意的思維，融入上下所有員工與經銷商的日常工作，建立與顧客長久而密切的關係。

　豐田（Toyota）汽車台灣總代理和泰汽車，贏得今年本報舉辦的「服務業大評鑑」汽車賣場類的金牌獎，昨（17）日由副總經理張民杰代表，從吳敦義副總統手上接下象徵最高榮譽的獎座。　張民杰在致詞中指出，汽車業所販賣的不單是一輛汽車，「人員服務的品質」在整個過程中，更是成為影響整體表現的關鍵因素。因此和泰車長期以來，特別重視人員的服務教育，希望藉由教育將服務精神內化，再透過行為展現出來。

　張民杰指出，為徹底落實對顧客最高滿意度的追求，在總經理蘇純興帶頭下，今年公司由上到下全面推動「Only for You」CS（顧客滿意）新文化運動。

　蘇純興認為台灣車市已進入一個以換購為主的成熟市場階段，如何與顧客建立長久密切的關係，將是在這高度競爭的市場中勝出的關鍵，因此蘇純興決定推動Only for You的CS新文化運動。

　蘇純興希望和泰車上下每一位成員，都能發自內心落實這項運動；在服務過程中，透過敏銳的注意力，發掘顧客最在意的因素，並適時、自信地展現出「專屬於您」的服務，以贏得顧客的滿意與信賴。

　張民杰進一步闡釋，和泰車Only for You的DNA（內涵），包含技術、態度、解決、溝通、承諾等5個CS關鍵能力，每個成員做好並展現CS DNA，取得彼此與顧客的「信賴」，達成「建立與顧客長久而密切關係」的團隊目標。

　為達成目標，和泰車要透過引導並鼓勵每一位人員，在每一個環節都要做到5個關鍵的CS能力，包括技術能力、良好的態度、解決問題能力、溝通能力、履行承諾能力，不僅要了解當中的涵義，更要在服務顧客的過程中，透過停、看、聽，以微笑、注視、傾聽，將CS的DNA做到位。

　張民杰表示，只要透過公司上下不斷落實累積CS DNA，將做好顧客滿意內化，讓每位員工以追求最高顧客滿意為己任，必能讓豐田汽車與顧客建立長久而穩定的關係。