工商時報辦台灣金融友善卓越獎

金融服務高度制度化的今日，公平待客不只是口號，而是攸關金融信任的關鍵要素。工商時報長期關注台灣金融業的永續發展、呼應金管會積極推動的公平待客政策，攜手長期協助金融業進行服務稽核與公平待客輔導的柯南國際，主辦2026第一屆《台灣金融友善卓越獎》。

工商時報《台灣金融友善卓越獎》首創結合國內公益團體，由多元族群以自身體驗的第一線視角，透過更貼近服務現場的評核機制，期促進金融業從制度層面走向實際體驗，讓公平待客不再只是SOP，真正落實在每一次顧客接觸之中。本屆以「多元共融時代的整合服務」為核心概念，強調金融服務不應只是完成交易，而是能在不同需求下，協助顧客理解、做出適合自己的決策。

題目規劃上，這次評核亦與金管會115年公平待客原則評核機制高度對齊。根據金管會公布內容，公平待客評核將特別重視三大方向，包括協助顧客防制詐騙的「注意與忠實義務」、申訴處理機制的健全性、及能否有效解決高齡與身心障礙者的數位落差。

柯南國際指出，實務上真正的挑戰在於，第一線人員是否知道「什麼時候該多做一步」、服務流程是否允許彈性調整以及企業是否願意為弱勢族群投入額外的設計與資源。《台灣金融友善卓越獎》正是希望扮演制度與現場之間的橋梁，透過實際評核與體驗觀察，協助產業看見公平待客在現場落實的真實樣貌。

台灣金融友善卓越獎核心目的是希望向產業與社會傳達一個清楚訊息，「公平待客不是選項，而是金融服務的責任」。透過系統化的服務評核設計，這次活動舉辦期待促進金融業重新檢視自身服務流程，讓友善服務與多元共融不再只是加分項目，能成為日常服務的一部分，真正讓每一位顧客—不論年齡、身體條件或背景，都能獲得同樣被理解、被尊重的金融服務體驗。