公股銀三箭齊發 強化AI應用

　強化AI應用，公股銀行加快速度，鎖定AI智能助理、內部知識庫、AI客服等層面，建置專屬AI助理，強化模型訓練或相關人才培育，深入業務流程與創造營運價值。

第一銀行今年以「數位金三角2.0」為核心推動架構，結合AI與數據基礎建設，深化金融科技內化與落地應用。其中，「數位金三角2.0」專案聚焦五大主題，包括M365/Copilot協作與自動化工具應用、Teammate即時自動化通知、Power BI重要指標可視化報表導入、智能詢答系統RAG技術導入與多項流程改造專案，專案進度每季追蹤。截至2025年9月底，已成功落地14項專案。

一銀2025年也首度於消費金融與法人金融徵審流程導入生成式AI，採用地端與雲端混合架構，依任務性質靈活選擇最適解，兼顧資訊安全與運算效能，規劃未來更將推動AI Agent應用，讓每位行員都能建置專屬AI助理。

華南銀行在營運與服務領域中，正在發展三種應用，包含知識管理平台（AI助理）、多國語言翻譯，和會議記錄生成。

　其中，AI助理已完成第一階段上線，並強化模型訓練或相關人才培育。

華銀去年聚焦低成本高效益及關鍵領域應用，積極布局AI應用，透過雙軌策略推動「機器學習」與「生成式AI」並行發展，今年以雲地混和擴大AI應用場景及數位辦公環境推展，如海外翻譯、投研報告生成等，明年則以深入業務流程與創造營運價值。

彰化銀行規劃建置彰銀AI智能助理，範圍包含建置內部知識庫，透過AI彙整業務規章後生成FAQ並提供行員線上詢答即時查找業務規範，預估可提升約60倍效率，另提供內部行員AI助理功能可協助生成會議紀錄、資料彙整重點整理，語音轉文字，導入後實務上生成逐字稿加摘要標題約5分鐘，預計於明年第四季上線提供服務，未來可再擴充規劃應用於銀行的智能客服。

合庫銀行擴展AI應用場景，持續擴充AI知識庫，應用於資金預測、客戶分群、行銷推薦等領域，強化模型監控與治理機制。