台南晶英李靖文：專業經理人不再只是管人

　台南晶英酒店啟動全台首創飯店人機協作管理新模式，總經理李靖文表示，AI不會取代人，但懂得運用AI的團隊將成為未來的關鍵力量；專業經理人不再只是「管理人」，而必須具備「管理人×管理機器人×管理協作」的三維能力。以下是李靖文專訪紀要。

　問：飯店目前缺工狀況？

　答：經多元招募，總人力缺口占總體編制不到3％。然而，真正的挑戰不在量，而是「質」。當多國籍夥伴增加，跨文化管理、語言溝通成本、工作流程標準化，將為營運現場的大挑戰。因此，未來領導力將不再只是「管理人」，而必須升級為「管理人×管理機器人×管理協作」的三維能力，如何降低溝通成本、提升跨國籍團隊的成效穩定性，及與機器人共同工作的協作力，將是領導者的關鍵課題。

　問：飯店導入服務機器人與協作機器人的效益？

　答：機器人無須學習與適應期，導入即可達標。且不受情緒影響，穩定度高，無休假、無加班費、無職災，可長時間維持同品質生產力。最重要的是可解放人力，去做「需要判斷」與「需要情感」的服務工作。

　問：人機協作可創造的產值？能否數據化呈現？

　答：目前7台不同功能的機器人可跨部門調度，目前成效包括提升工作準確度與流程穩定性，讓員工投入更高價值的服務與傳遞有感體驗。經量化統計，約可節省16位人力，每年可節省人事費用約680萬元。