蔡明忠：信任比900億更難挽回

富邦集團董事長蔡明忠6月30日在東海大學開講，他表示，富邦曾因經營運動彩券，繳過「100億元學費」，本以為那是最痛的教訓；沒想到，防疫保單又讓他付出高達900億元的代價。

　蔡明忠在這場「反思經營學」講座，也談及「後發先至」的布局、「化危機為轉機」的決心，以及企業如何靠誠信走過最大經營風暴。

　「賠錢可以再賺，信任不能破產。」蔡明忠直言，維持信任是他最在乎、也是最擔心的事。

這是蔡明忠第三次在東海授課，備課、上課，讓他感到精疲力竭，尤其在罹患鼻竇炎後，仍要站上講台3小時，笑稱「當教授真的不容易」。

蔡明忠剖析momo電商的「後發先至」、新台灣大哥大的Telco+Tech長線布局，以及防疫保單面對灰犀牛危機的決策過程。

他直言，「後發先至」的成功心法之一，就是分析對手的包袱，透過策略抓準彎道超車時機，然後輕裝超越、重裝衝鋒，占領最佳方位，全面火力攻擊。momo電商是他「後發先至」，也最成功的攻守易位案例。

　蔡明忠說，富邦並非是電商市場的先行者，雖然錯過了PC時代榮景，卻從2014年起直接攔截行動商機，投入APP與平台數據，2017年建立了北區物流中心，2024年南區物流中心啟用，開啟了雙物流中心的時代。

由於momo電商逐步形成短鏈配送、自有車隊包括電動三輪車與AI科技調度能力。許多人忽略後端物流中心的科技，如備貨預測，配送不是以人就物，而是以物就人，momo打造台灣電商首個布局衛星倉儲，打造短鏈配送，皆是搭建可信賴的網絡基礎。電商不卡貨看似理所當然，但關鍵是長期用心投入。

蔡明忠強調，momo經營的靈魂是信賴，不亞於北富銀這樣的金融業。

　物流的建設讓momo在2023年疫情期間營收超過千億元，站上高峰成為台灣規模第一的電商。他也一直提醒著團隊，無論是電商、電信還是金融保險，最忌諱的就是讓客戶失去信任。