如何留住顧客？凱度：三關鍵 提升品牌力

　企業如何留住顧客、提升顧客忠誠度是現今資訊爆炸時代的課題。凱度洞察台灣調查顯示，品牌企業推出產品時重視意義關聯性、差異化、活躍度，品牌力就會很強，保證極高的市占率，未來成長率相對較高。此外，品牌企業若給予消費者正面、愉悅的產品使用感受，也是大幅提高購買回頭率，或推薦給親友機率的關鍵。

　電通行銷傳播集團旗下美庫爾（Merkle）數據商務顧問公司與天下雜誌19日聯手舉行《2024會員經濟趨勢論壇》，匯聚國內企業專家，從洞察痛點出發，串聯趨勢、策略、商業生態系、AI與人才，共同提出解方。

　凱度洞察台灣董事總經理王曉娟在論壇上表示，據凱度《2024年最具價值品牌全球排行榜》調查指出，第一，消費者在產品選擇上是因為有需求，需要該產品的功能才選擇，但市場上功能相同的產品品牌很多，企業能否讓消費者喜愛產品、信任產品，或者使用產品時感到開心，換言之，品牌是否有獨特意涵、與消費者有關聯性，是首要核心。

　第二，差異化，當所有品牌都推出相同產品時，企業能否思考消費者的需求，不停的往前創新，就能與市場上的產品區隔開來，具有與眾不同的特色，甚至可能引領世界潮流，帶動整體市場前進。

　第三，活躍度，王曉娟說，即使企業前兩項做好，但沒有活躍度也枉然。消費者購買商品時，看不見企業的產品露出，或在媒體溝通上，企業缺乏行銷，消費者購買產品時「品牌跳不出來」也沒用，要讓消費者購買某項產品的時候，「第一個就想到你」，是非常重要的。

　此外，王曉娟提到，顧客體驗也有極大的商業價值、商業力量，若品牌能改變顧客體驗，市占率可增加2.5倍，她指出，如何讓他們有良好的產品體驗，會有相對好的回報。