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20240712呂淑美/台北報導

給客戶最溫暖的服務 凱基證、凱基期 雙抱獎

金管會肯定 業界典範

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凱基證券榮獲公平待客評核前25%肯定 推出多項貼心服務

凱基證券、凱基期貨秉持「以客戶為中心」的理念,雙獲金管會「113年度公平待客原則評核結果」同業排名前25%成績,凱基期貨更是唯一同獲評核前25%及最佳進步獎兩項獎座的期貨商,顯示凱基證券及期貨積極推動公平待客的進步及多項成果,深獲主管機關肯定。

凱基證券致力打造安全友善的金融交易環境,推出多項創新服務備受好評,例如「隨身e策略」APP領先同業增加無障礙使用介面,方便視障朋友查詢股市行情、操作交易;更通過多扶協會「無障礙環境場域」認證,為台灣首家獲此專業認證的證券公司,並導入手語翻譯服務。

 為弭平高齡及身心障礙客戶在數位金融方面的落差,凱基證券提供免付費「樂齡專線」,為65歲以上樂齡族提供簡便、快速溝通環境,並且推出「AI文字智能客服功能」和「線上客服Web-Call」,方便不同習慣需求客群使用。

凱基期貨此次評核不僅居前25%,更獲頒「最佳進步獎」,充分彰顯重視金融消費者權益及公平待客推動成效,包括對年輕族群的交易額度保護、交易APP取得無障礙認證及官網取得無障礙標章2.1以改善數位落差、集團積極投入資源強化行情備援、交易系統及設備升級及擴充、以及積極爭取職業安全衛生等多項ISO認證,以促進金融友善環境等。

另也積極推動反詐騙宣導,凱基證券與警政署刑事警察局攜手合作推出防詐宣導影片,由凱基證券副董事長暨凱基期貨董事長糜以雍,親自擔任講師,前往警政署刑事警察局分享常見的投資詐騙案例。

更於官網建立「反詐騙專區」,以圖文、影片提醒投資人留意詐騙風險及面臨詐騙行為的應變方式,不僅將「保護投資人防範詐騙」的精神深植所有同仁DNA,同時提醒投資人留意詐騙手法資訊。

此次評比結果,肯定凱基證券及凱基期貨堅持實踐金融友善服務的精神,重視公平待客的核心價值,致力提升客戶服務與權益,將持續貫徹「公平同理、待客如己」的精神,不斷強化數位金融創新與應用,為多元族群客戶提供更友善的金融環境、更溫暖的服務。