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20240712黃有容/台北報導

落實金融消費者保護 臺銀 打造阻詐防護網

公平待客榮獲前25%

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 ●臺灣銀行「落實誠信經營 強化公平待客」論壇,臺灣銀行董事長呂桔誠(右四)及總經理施瑪莉(左一)合影。圖/臺灣銀行提供

 臺灣銀行致力於提升金融消費者保護,將「推動公平待客文化,落實誠信經營理念」訂為經營策略,從上而下建立以公平待客為核心的企業文化,並提升金融從業人員對金融消費者保護認知,深耕多年,一舉獲得金管會公平待客原則評核前25%績優銀行,積極落實金融消費者保護的承諾。

 臺銀長期配合主管機關的政策,將金融友善服務及防阻詐騙列為現階段核心課題,身為最受信賴的公股銀行,就提供弱勢族群合理且友善之金融服務,及協助政府提升防制詐欺犯罪能量,向來不遺餘力,舉辦「落實誠信經營 強化公平待客」論壇,以「提升金融友善服務 打造阻詐防護網」為主題,與各界人士相互交流、分享,傳達臺灣銀行提升溫暖友善的服務及防阻詐騙的決心。

 為落實永續經營與誠信文化,臺銀導入ISO 37001反賄賂管理國際標準,希望藉由國際標準的指引,全面提升對賄賂風險與不誠信行為管理機制的強度,落實銀行誠信經營的理念,寫下我國金融業首例,建立我國金融業在誠信經營的最佳實務,一起為臺灣的清廉形象盡一份心力。

 臺銀重視客戶意見及建議,為提升客戶服務品質,導入ISO 10002客訴品質管理國際標準,調整及優化客訴處理系統,歷經過嚴謹的驗證程序,榮獲BSI高度肯定,以零缺失的優異成績取得認證,將善待客戶作為健全金融體系的基石。

 為消弭高齡客戶、身心障礙者等客群使用金融服務障礙,臺銀洽談多家社會福利及身心障礙團體需求,並研擬提供多項數位落差改善措施,包含整合金融友善服務,以便利一站式搜尋、攜手愛盲基金會,以「圖多、大字、易理解」概念編纂易讀版手冊及於官網建立「樂齡服務網」,提供Podcast頻道樂齡主題連結,並整合行內高齡金融服務及跨業合作服務資訊等。

 展望未來,臺銀身為人民最受信賴的銀行,未來將持續秉持「誠信、關懷、效率、穩健」的經營理念,由上而下將公平待客的理念融入在每一位行員的日常作業中,提供「以客戶關係為導向」的金融服務,希望成為客戶終生的金融服務提供者。