落實金融消費者保護 臺銀 打造阻詐防護網

　臺灣銀行致力於提升金融消費者保護，將「推動公平待客文化，落實誠信經營理念」訂為經營策略，從上而下建立以公平待客為核心的企業文化，並提升金融從業人員對金融消費者保護認知，深耕多年，一舉獲得金管會公平待客原則評核前25％績優銀行，積極落實金融消費者保護的承諾。

　臺銀長期配合主管機關的政策，將金融友善服務及防阻詐騙列為現階段核心課題，身為最受信賴的公股銀行，就提供弱勢族群合理且友善之金融服務，及協助政府提升防制詐欺犯罪能量，向來不遺餘力，舉辦「落實誠信經營 強化公平待客」論壇，以「提升金融友善服務 打造阻詐防護網」為主題，與各界人士相互交流、分享，傳達臺灣銀行提升溫暖友善的服務及防阻詐騙的決心。

　為落實永續經營與誠信文化，臺銀導入ISO 37001反賄賂管理國際標準，希望藉由國際標準的指引，全面提升對賄賂風險與不誠信行為管理機制的強度，落實銀行誠信經營的理念，寫下我國金融業首例，建立我國金融業在誠信經營的最佳實務，一起為臺灣的清廉形象盡一份心力。

　臺銀重視客戶意見及建議，為提升客戶服務品質，導入ISO 10002客訴品質管理國際標準，調整及優化客訴處理系統，歷經過嚴謹的驗證程序，榮獲BSI高度肯定，以零缺失的優異成績取得認證，將善待客戶作為健全金融體系的基石。

　為消弭高齡客戶、身心障礙者等客群使用金融服務障礙，臺銀洽談多家社會福利及身心障礙團體需求，並研擬提供多項數位落差改善措施，包含整合金融友善服務，以便利一站式搜尋、攜手愛盲基金會，以「圖多、大字、易理解」概念編纂易讀版手冊及於官網建立「樂齡服務網」，提供Podcast頻道樂齡主題連結，並整合行內高齡金融服務及跨業合作服務資訊等。

　展望未來，臺銀身為人民最受信賴的銀行，未來將持續秉持「誠信、關懷、效率、穩健」的經營理念，由上而下將公平待客的理念融入在每一位行員的日常作業中，提供「以客戶關係為導向」的金融服務，希望成為客戶終生的金融服務提供者。