對消費者影響力 網紅勝名人

　名人代言光環不再，8日發布的「安永未來消費者指數」顯示，名人對消費影響力減弱，全球僅21％受訪者會受名人影響而關注；相較之下，新一代消費者更信任的是，在社群平台提供實務經驗的微網紅和利基專家。

　安永未來消費者指數調查對象包括30個國家、共約2.3萬名受訪者，目的是及時發現消費者主要特徵或新興消費型態，以及消費市場的變化。本季最顯著的變化，即61％消費者表示，會根據網紅的推薦或促銷購買商品。

　安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享，消費行為持續改變，消費者更在乎獨特性，社群媒體平台提供了與消費者互動的機會，較過往更容易影響消費者購物決策，也就是說，新一代購物者相信口碑行銷勝過廣告。

　依據最新報告，57％受訪者做出購買決定時，希望參與或在線上尋求建議，另有61％會依賴社群等數位管道和網紅推薦來購買商品，只有21％會點擊關注社群媒體上的廣告（也就是傳統的名人代言）。

　就地區來看，亞洲消費者參與網路社群的比重最高、達44％，其次為美洲32％、歐洲29％；依年齡層分，年輕世代社群參與度最高，也較易受社群影響購物，像是Z世代40％和千禧世代39％，超越X世代的30％及嬰兒潮一代的17％。

　呂倩雯分析，台灣消費市場已可見網紅影響力顯著提升，透過短影音或直播帶貨，增加與消費者的互動機會，有新創公司已在開發能夠媒合品牌、網紅合作的業務模式，計算與網紅合作能帶給品牌的效益。

　在此同時，6成消費者也擔心數據安全的問題，擔心身分盜竊／詐欺的受訪者從55％提高至61％，擔心數據安全洩露者則從53％拉高至59％，另有54％受訪者擔心他們分享數據的公司被駭客入侵。