新‧常態服務 化危機為轉機

　由《工商時報》主辦的「2022年臺灣服務業大評鑑」，評選結果已經出爐，即將於7月6日舉辦盛大頒獎典禮，表揚年度金牌企業及優秀第一線服務尖兵。疫情籠罩全球已超過兩年，為服務業帶來翻天覆地改變，隨著後疫情時代來臨，服務業者必須發揮「新‧常態服務」，化危機為轉機，不只是拚存活，更要逆轉勝！

　「臺灣服務業大評鑑」從2012年首次舉辦，今年邁入第11屆，為國內最具公信力的大型服務業調查。本評鑑由工商時報主辦，與日本Proseed株式會社技術合作，並委由公正的第三方柯南國際企劃執行，將全球公認COPC管理系統對客服中心評核準備納入題目設計，讓評鑑的技術標準更加嚴謹、接軌國際，再透過專業的神祕客團隊，採用國際ISO 9001驗證通過的評鑑流程，進行匿名稽查。

　今年臺灣服務業大評鑑深入探訪電信通路、超市、百貨、超商、連鎖咖啡、飯店、房仲、汽車賣場、國內外銀行等全台30個行業，總共345家企業、433個店點的服務品質；動員38位神祕客，共出動1,299人次，調查範圍涵括食衣住行育樂等生活各方面。

　主辦單位希望透過專業、公平、公正的調查，遴選出最頂尖的金牌服務企業及優秀從業人員，並藉由這些金牌企業分享成功法則，做為同業間相互學習的典範，藉此激勵國內服務業的整體水平提升。

　今年評鑑作業已於日前如期完成，隨著台灣在內的全球多數國家走向與病毒共存、陸續解封，服務業者要如何在後疫情的新常態下發揮優勢，成功搶得解封商機？評鑑結果成為觀察服務業營運的寶貴資料。接下來，《工商時報》將規劃推出「2022臺灣服務業大評鑑」系列報導，陸續披露今年服務業評鑑的趨勢觀察，以及金牌贏家的各項秘技等，敬請鎖定。