跨境消費爭議 疫湧而上

　受到疫情影響，宅經濟成為消費趨勢主流。行政院消保處4日指出，國內消費爭議案件量連續2年突破7萬件，跨境爭議亦明顯增加，以台韓為例，110年就收到271件申訴，其中38件受到妥處，占比僅兩成。

　消保處說，國內消費爭議案件量連續2年突破7萬件。另以台韓跨境爭議為例，110年共收到271件申訴，其中183件為網路購物爭議，僅38件獲得妥處（20.8％）；另88件為線上遊戲爭議，只有3件（3.4％）因獲Apple或Google平台退款而告妥處。

　消保處提醒消費者，目前跨境消費爭議雖可透過消保處或我國民間消保團體與少數外國消保機構合作關係，商請外國消保機構介入協調，但跨境本質上存在管轄權、法規適用及文化差異等問題，不僅處理費時，且大多難以達到預期結果。

　消保處建議，境外網購前，請認明合法商家，避免在網路社群或可疑網址（一頁式網站）交易，以免日後找不到賣家或遭到詐騙，消費者可仔細檢查商家所在國家和聯絡資訊、銷售、運輸條款、投訴管道、退換貨政策及網路評價等。

　此外，應留存商品頁面、交易資訊與契約條款，以利主張權益；並留意跨境網購需要支付的關稅、運輸或快遞費以及其他服務費等多項費用，下單網頁未必有顯示。

　消保處說，當遇商品瑕疵，或有品項、顏色、尺寸錯誤等狀況，消費者如欲主張業者自行負擔退貨運費或無條件解約，多會遭到境外業者拒絕，除非已訂在其契約條款中。

　消保處還說，交易關係如非企業與消費者之間（B2C），而是個人之間（C2C）交易糾紛，或業者間糾紛（B2B），多不受各國消保法規保護，亦即消保機構並不受理類似申訴。

　針對線上遊戲，消保處說，玩家勿因遊戲為中文介面而誤認其為國內業者，可至「數位娛樂軟體分級查詢網」查詢。如與未在國內登記或營運遊戲業者發生糾紛，即屬跨境爭議。消保處說，其他國家並無如同我國定型化契約應記載及不得記載事項等具強制力契約規範，以玩家遭停權為例，如欲要求業者出示電磁紀錄或證據等訴求，外國業者常以業務機密為由拒絕。基於此，迄今尚未有韓國遊戲業者同意國內消費者申請退款或解除停權成功案例。