直播＋電商新趨勢 今年業績衝6兆

　近兩年全球零售業在疫情摧殘下受到強烈衝擊，但電商卻異軍突起。根據全球物流龍頭DHL的報告，電商2020年在全球總共創造4.28兆美元市值，預期2022年會衝上5.4兆美元。市場預測也指出，電子商務的使用者滲透率將在今年達到50.8％，並且在2022年成長至54.6％。

　其中最強勁的成長動力，來自直播電商。根據KPMG安侯建業聯合會計師事務所報告顯示，全球直播電商今年整體規模預估將突破新臺幣6兆元，線上體驗和即時互動特性的直播電商正高速成長。全球零售調研機構Retail Dive也預估，2023年直播電商市場將達到250億美元。

　過去直播的商業模式僅有網紅打賞或業配，但DHL指出現在已經成為有用的電子商務工具。連網路購物巨擘Amazon也採用此模式，增加網路購物的樂趣和互動。直播銷售與購物的娛樂性、互動及資訊愈來愈豐富，因為賣方能提供明確資訊，並且能快速回答有關即時銷售產品的問題。

　「直播的溫度，是傳統電子商務沒有的！」旗下擁有公主派對、王三郎等八家頂級直播頻道、年營收上看20億的直播教父羅斯說：「只要建立起信任，他從食衣住行所有東西都會跟你買。」

　成功的直播導購最重要三大元素就是「人、貨、場！」網路行銷公司傑思‧愛德威指出，「人」即包含直播主、直播團隊、消費者，其中直播主可謂是一場直播的靈魂，一個合格直播主最大的關鍵在於直播節奏的掌控力，除了按照開播之前定好的選品次序講解，發生突發狀況時怎麼應對，跟現場工作人員如何高效配合，以及與觀眾的互動問與答來隨機應變，都考驗著直播主的臨場反應能力；「貨」的來源可以是品牌或供應廠商；「場」便是直播平台和結帳系統。

　目前台灣直播市場最大的問題就在於「貨」與「場」。以「貨」來說，因為直播主走買空賣空模式，缺乏商品開發與品牌行銷概念，一線品牌大廠不可能供貨，以免破壞在其他通路的形象，直播主只能從三線的供應商拉貨，品質與貨源都不穩定，造成直播市場許多亂象。

　至於「場」，當前直播平台與訂單結帳系統以「就醬播」、「168money」為主，相較於已經發展20年的電商，前者功能相當陽春，只能做到與FB等社群平台的串接，還無法做到細緻化的數據分析。

　儘管還存在許多痛點，但直播電商的野蠻生長趨勢不容忽視，在一片草莽中，誰能用最快的速度整合資源，打團體戰，誰就能在這片戰場上勝出。