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20211014彭禎伶/台北報導

打造TeamWalk APP平台 不只保險 還促進健康

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 ●由楊欣枬副總(右二)及高鶯娟副總(右四)跨部門共同發展《TeamWalk職場健康管理APP》的團隊,期許透過這個App,可以讓保險不只是保險,而是一個健康促進的平台。圖/業者提供
TeamWalk創新商業模式
TeamWalk APP使用畫面

 「台灣人壽數位轉型不是為了科技而科技,最終是要回歸客戶體驗,一定要讓客戶有感!」台灣人壽營運規劃處處長楊欣枬談到這五年來,台壽從優化業務員工具、保戶使用平台開始出發,到各部門端對端橫向強化數位服務功能,同時間台壽要進行核心資訊系統更新,每位同仁在日常負重前行的過程中,還要積極數位轉型、同理客戶感受,這次得到數位創新金質獎,就像花朵努力綻放過程中,被外界看見美麗、受到肯定。

 台灣人壽的數位轉型是一種從上到下落實公平待客、ESG精神,又從客戶體驗立即回饋與迭代式改進的模式,2020年台壽成立卓越客戶體驗專案辦公室(SCE PMO,Superior Customer Experience Project Management Office) ,成員有數位金融MA、行銷、客服資深人員等,強調以客戶感受為出發,進行跨部室整合與精進,這次獲得工商時報數位創新金質獎的TeamWalk APP,即是這部門在中信金創新王大賽中脫穎而出的作品,獲得金控支持,進行客戶訪談、設計原型、試營運到結合保單商轉。

 台壽SCE PMO成員賴惟仁表示,當初是五位平均年齡26~27歲的數位金融MA發想出的概念,希望設計一款結合手遊特色又能鼓勵使用者養成每天健走7,500步,並經常登入、上傳資訊的APP,可結合團險保單,讓企業主可用實際的行動表達對員工健康的關心,同時透過號召員工養成走路習慣並上傳步數,台壽也提供企業主團險回饋金,企業主甚至可用此APP舉辦公司減重、一起健走或運動會等功能,員工則可利用APP查詢團險保單、申請理賠,甚至可完成任務拿「龍珠」,之後可兌換健康優惠或小禮物。

 從概念被創新王活動選出,到金控投入資源,協助進行客戶訪談,優化APP,內部封測,台壽推出『台灣人壽團體保險健康管理回饋金批註條款』要結合 TeamWalk APP功能,到今年7月正式推出第一版,9月更新遊戲功能,到目前全中信金子公司員工逾3千人開始使用,並已談定30多家企業要推展團險員工使用等,賴惟仁說:「一定有壓力,但就想要接受挑戰、做好做滿。」

 TeamWalk APP可以讓團體大家一起健走,達成大目標,可以兩人對戰,彼此拿出龍珠作為先達標者的獎勵,亦可以一個人闖關,化身台灣阿龍,到古代、未來等10個場景去探險,這些探險地圖中還有類似手遊Candy Crush的功能,可看見自己的朋友已挑戰地圖的哪處或身在何方,讓使用者每天運動時能兼有遊戲感。

 對於企業主來說,政府推動友善職場、關心員工健康,若能透過投保團險搭配員工健走APP,即可具體落實雇主關懷員工健康,同時團險投保時可議訂多少員工登入上傳步數的參加比例,即達成健康回饋門檻,拿到健康回饋金等,企業主亦可用此工具舉辦員工健走大比拼,凝聚向心力,這些都是台壽在訪談企業主、企業人資等得到的回饋。