國壽戰情室 深植敏捷DNA

　隨著科技與創新模式不斷地演進，數位經濟已漸改變世界的形貌、翻轉全球產業的格局。面對著各行各業的競爭對手不再僅限於本業，以及消費者行為偏好與期待改變，金融環境與法令日趨開放，國泰人壽透過敏捷建立團隊「小步快跑」的實驗創新文化，帶動整體數位轉型工程的發展。

　為了讓敏捷能夠化為國泰人的DNA，除了成立戰情室，導入敏捷開發流程外，國泰人壽在最初之際，即集結總經理到副總等20位以上的高級主管，透過敏捷工作坊及專業顧問的帶領，讓主管瞭解敏捷的精神與做法，同時也針對中基層的經理與協理進行培訓。

　這樣的好處是讓團隊與主管們對敏捷能有共同認知及語言，不會各說各話。「推動敏捷，很重要的一點是上面主管認不認同、能否給予支持；如果主管不理解、不支持，很容易就會被打回原形。」一位國壽戰情室的夥伴這樣表示。

　相較於跨部門專案，各部門參與成員，仍舊站在各自部門的立場來說話，戰情室小組制度打破了原有的框架，所有成員共享專案KPI，業務和承擔都一樣。連工作內容都打破角色來分配，每一個成員不只要了解法規、還要研究IT系統、產品設計，甚至連通路業績都要了解。

　除此之外，也不是用傳統的KPI來衡量團隊績效，而是更重視這個過程能夠學到什麼？團隊是否勇於嘗試新事務及挑戰等，以此鼓勵同仁跳出框架，用嶄新的思維去思索許多翻轉或天馬行空的事，創造新的成長引擎。負責國壽數位轉型業務的林佳穎協理表示：「加入戰情室的夥伴，都已經是原部門相當優秀的同仁，因此我們不是要求他當專才，而是希望他們學習當跨領域的通才。」

　這幾年國泰人壽不斷引進跨界人才，有來自宏達電VR團隊、上市科技公司工程師、電商網路業。他們離開原本的舒適圈，跳進監理嚴格的金融業，化身國壽推動數位轉型的生力軍，與原生金融保險背景之人才相互交流，共同思索打造創新產品，也激盪出不同的文化火花。

　這些混血後的人才，除了協助國壽持續在官網、App等多項數位服務及流程上持續精進創新外，更將目光放遠到更多不同的保險需求及體驗上，例如：更多數據應用於健康促進計畫以及核心風控能力，以及近期將推出的全新groupins+團險體驗平台，就即將帶給個人及企業客戶更多不一樣的嶄新保險體驗，讓人拭目以待。