國壽 本屆唯一獲三大金質獎

　保險服務的特質：申辦時間較長、保戶習慣用口頭詢問，因此容易發生保戶想查看保障卻找不到保單、想查詢理賠進度或投資績效要找服務人員等現象，甚至在疫情期間投保需求遽增，保戶無法接觸人時，保險公司如何協助保戶，是今年保險業重要的課題。

　隨著數位時代來臨及客戶行為改變，國泰人壽這十年以來，不斷精進提供完善的保戶數位服務，自2011年推出國泰人壽App，累積超過145萬位用戶，為全台保險業經營最久及使用人數最多的數位保險工具。

力推遠距投保 滿意度高掛

　秉持「客戶中心」、「完善服務」、「快速調整」三大面向，讓客戶一機在手就能輕鬆處理保險大小事。時時刻刻重視客戶使用體驗，定期進行用戶調查分析，今年5月以全新樣貌登場，主打個人化資訊、自主服務辦理、健康促進等功能，疫情期間讓App升級成虛擬櫃台，anytime anywhere滿足客戶需求。

　6月中通過保險局業務試辦推出「CVX泰好保」平台，提供客戶全方位保險total solution，有別於其他保險公司只提供遠距投保，此平台還包括保全、理賠、保費等皆可一次完成；客戶只要有手機，就能透過視訊和國壽App內建「國泰上上簽」電子簽名，完成投保及售後服務。截至9月，國壽遠距投保件數約6.2萬件，集中20～39歲年輕客群，超過七成業務員使用遠距投保，在疫情高峰期遠距投保占總投保件數的三成，無論業務員、客戶滿意度均超過九成。

保單貸款數位化 核貸快速

　因應疫情帶來的經濟衝擊，國壽第一時間提供經濟紓困的協助，調降保單借款利率並放寬申辦資格，以提供保戶生活上更多幫助。多數人有資金需求時會選擇保單借款，係因具「免手續費、免保證人、極具隱私、核貸快速、即時撥款」等特點，目前國泰人壽保單貸款透過數位管道已超過三成，客戶滿意度高達九成。

　「三分鐘完成借款，四步驟簡單操作」，國泰人壽提供高彈性借/還款方式，解決事先要約定保單的痛點。例：客戶有一張保單借款利率4％（借款額度不足），另張保單借款利率6％（額度充足），這時客戶需分配借款額度，再向服務人員指定各保單的借款額度。國壽App可讓客戶直接輸入貸款金額，系統自動由低利率配置至高利率保單，不但提供客戶更便捷的服務，還省下臨櫃及排隊等待的時間。

　國泰人壽自2019年與國泰世華銀行合作導入身分驗證機制，保戶可使用國泰世華銀行身分輕鬆開通網路保險服務，近期因客戶資金調度需求提高，已推出國泰世華網路銀行App導入國泰人壽保單借還款功能，客戶無需切換數位工具，即可辦理保單借款服務。未來將導入Open ID身分驗證機制，保戶只要使用國泰世華銀行網銀帳號密碼驗證，即可快速登入國壽App，來解決容易忘記帳號密碼的問題。

　國泰人壽App以客戶為中心，破除數位工具就是複雜的刻板印象，打造簡單使用好上手的保險平台，除保險服務外，更提供健康加值、生活優惠等服務，共創兼顧保障及健康的高品質生活。