南山人壽持續追求卓越與穩健，近年傾力以創新的金融科技提供客戶更便利、安全的數位保險服務，7日於第一屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮中，受到評審團隊肯定，奪下「數位普惠獎」金質獎及「數位資訊服務獎」優質獎兩項殊榮。
南山人壽代理總經理范文偉表示，在金融數位化及新冠疫情的浪潮影響下，南山人壽秉持視客如親的精神，結合保險與科技，提供不受時間及空間限制及多元便捷的隨身數位服務，不論客戶走到哪裡，南山人壽的服務就到哪裡，數位化服務也同時減少了碳排放，更是具體實踐普惠金融。
南山人壽因應不同客群需求，運用數位工具量身打造金融友善環境，讓客戶享有更好的服務體驗，例如領先業界推出「掃描QR Code聽取錄音檔」及「點字書」服務，幫助身心障礙消費者便捷且快速地取得保險保障；此外，南山人壽耗時將近一年的時間重建南山人壽App，前期先挑選投保不同類型商品與多元數位接觸點的保戶進行訪談，製作中後期時再進行多場使用者易用性測試，優化後再推出南山人壽App，保戶亦回饋新版南山人壽App保單資訊更清楚、保障彙整更簡單、理賠服務更透明、契約變更更便利。
在理賠服務方面，南山人壽開發理賠AI影像判讀，透過光學字元辨識及自然語言處理技術，將人工智慧導入理賠程序中，運用科技代替人工判斷更精準快速，只要文件齊全一天內快速理賠，除了將保全及理賠服務納入App應用，再結合政府資源，將區塊鏈技術運用在電子保單、保全／理賠聯盟鏈、保險理賠醫起通及理賠保險金扣抵醫療費用服務，這些創新都是為了提供全體保戶全新的數位體驗，期待結合科技力量，提升整體理賠作業的效率，讓所有保戶在不幸遭逢意外時都能快速獲得理賠金，及時解決燃眉之急。
在商品部分，南山人壽發揮公平待客精神，發現全國約有227萬名糖尿病病友買保險常常會被加費或拒保或必須將糖尿病併發症除外，導致糖友買不到或買不起醫療保險，然而糖尿病病況可透過飲食、運動獲得良好的控制，故南山人壽針對病況控制在特定狀況下的糖友設計專屬醫療保險商品，並結合第三方合作廠商慧康生活科技健康管理軟體「智抗糖App」會員服務，透過科技輔助建立與維持自我健康管理習慣以降低風險，保單設計亦加入外溢保費折減機制，以提供保戶最實質的獎勵回饋。商品推出後不僅受到保戶及業務員的歡迎，更受到國家品質肯定，於2020年獲頒第17屆國家品牌玉山獎「最佳產品類」全國首獎。
此外，保險公司對社會各階層消費大眾也負有風險教育及資訊傳播的責任，南山人壽持續提供給社會大眾所需的保險及醫療照護資訊，更結合合作夥伴推出科技健康管理工具「BAM活力洋溢App」及「南山人壽e守護服務」，幫助保戶做好自主健康管理。南山人壽持續發揮核心職能，透過數位工具為社會大眾建構最堅實的保障安全網絡，提升不同族群的金融服務可及性，讓社會上不同的人都能享受到完善的保險服務，積極實現普惠金融的世界。