近年國泰人壽積極進行數位轉型工程，透過雙軌制推動，由上而下導入敏捷思維與工作方法，並讓新型態的數據思維、人才、技術與流程完美結合集團原有的金融優勢，提升集團營運綜效及創新，也因此榮獲《工商時報數位金融獎》三項金質獎肯定！
疫情嚴峻期間，國泰人壽運用積累多時的數位資訊服務實力與轉型基礎，發揮強大數位應變力、團隊敏捷力及業務學習力，打造遠距投保、保全、理賠、保費等一條龍保險服務「CVX泰好保」平台，實現total solution，為業界立下標竿，並催生服務客戶及銷售的新形態，更於8月推出個人化保單封面之功能，讓遠距服務更有溫度。截至目前已超過6萬件遠距投保件數，深受保戶青睞。
隨著民眾更加依賴數位工具處理生活大小事，國泰人壽以客戶為中心，致力將保險複雜的流程以淺顯易懂的介面來呈現，並將客戶日常所需服務通通放進國泰人壽App，包含保單內容查詢、投資績效管理、申辦進度追蹤等，讓手機變成虛擬櫃台，開啟即是服務。無論新手小白或保險大師，只要進入國泰人壽App就能輕鬆處理保單大小事，累積用戶數已超過140萬，NPS（客戶淨推薦值）57，疫情期間更連續兩周拿下財經類雙平台熱門排行榜第一。
結盟異業融入客戶生活場景 積極發展金融、旅遊及健康生態圈
秉持著「What if We Could」的精神，國泰人壽2019年即與ezTravel易遊網合作，成為台灣首家通過保險監理沙盒實驗的公司，達成旅遊＋保險一站式服務體驗，並靈活運用超過百支的Open API 串接東南旅遊、雄獅、LINE旅遊、國泰世華等業者，將保險服務緊扣生活場景。
積極拓展健康生態圈，以清爽快活Chill感，推出Cathay Walker Plus健康計畫，透由多元的健康促進任務及豐富的任務獎勵回饋，與Garmin、健身工廠、白蘭氏等健康產業的合作夥伴，攜手經營健康客群，上線至今已超過50萬用戶加入，未來更將持續透過「Cathay as a Service」國泰即服務理念加速生活場景金融。