做好顧客管理 疫情下讓營收持續飛揚

　「這一疫，七年前就開始使用叡揚雲端服務Vital CRM的客戶感謝並表達還好有系統支持，讓營收不減反增！」台灣最早深根雲端企業營運軟體的領導廠商叡揚資訊董事長張培鏞很有感觸地說：「俗話說，你不理財，財不理你，套用到客戶關係管理，你不經營客戶，客戶也不會理你！」

中小企業善用CRM 回購率95％UP

　擁有全台最多中小企業客戶數導入Vital CRM的叡揚資訊，在這波疫情中，有很多使用Vital CRM的客戶業績居然能逆勢成長，靠得就是長年累月的客戶關係管理，利用系統記錄客戶基本資料及互動、交易資訊，在疫情期間輕鬆順暢關懷聯繫客戶，主動詢問客戶是否需補購定期消耗品或新品介紹與加購促銷，回購率竟可高達95％以上，也發現在疫情期間，運用叡揚Vital CRM連結Line或簡訊或email方式，採雙向互動的關懷式行銷，效果比以往更好。

咖啡豆廠商愛豆網 營收成長百倍

　張培鏞表示，叡揚Vital CRM的顧問服務，與不斷更新千錘百鍊的研發設計，才能一步一腳印累積到上萬使用者且持續成長。「像是強調平實實惠的咖啡豆廠商『愛豆網』，他們著重直接銷售，認為自己要掌握並經營客戶才能長久營運，把省下來的電商營銷費用回饋給客戶，不熟IT的老闆一樣能快速上手使用叡揚Vital CRM，建立客戶喜好輪廓並善用精準行銷與客戶溝通，營收成長百倍。」

　「普遍希望零接觸、無紙化、又需協同作業的辦公流程，讓台灣中小企業開始起心動念認真要數位化！」此次疫情中，叡揚雲端家族的Vital BizForm智慧表單及Vital Knowledge協同組織管理也是需求大增，張培鏞強調，很多採用叡揚雲端服務的中小企業，將企業營運中最重要的老師傅的經驗傳承、技術影像化、雲端化，讓居家辦公下最難的企業對新人、換職務者的教育訓練仍照常進行，核心技術也能掌握。

　張培鏞進一步分析，以前台灣製造業以代工為主，但隨著少量多樣化及全球生產基地大風吹，很多隱形冠軍的製造業者都發現需更重視客戶管理，進一步掌握客戶圖像，應用在產品研發生產及服務上，也能快速有效地面對千變萬化的市場動態。

　叡揚以往服務多半是百千億營業額的大企業為主，帶頭把過去35年的資訊服務經驗及技術能量，投入雲端企業應用軟體開發，讓中小企業也能夠與大企業一樣，快速提升數位力，進而帶動台灣產業升級突破，一起邁向世界盃競賽。