防疫零接觸 數位化助營運不斷電

　全球自2020年2月爆發新冠疫情，根據德國數據分析，2020年全球經濟因疫情造成損失高達600兆台幣，台灣去年因防疫有成，沒有造成內需產業太大損失，然而，今年5月的這波疫情，讓台灣觀光、旅遊、餐飲、零售、娛樂受到重創，且三級警戒要求零接觸，百工百業突被迫需提升數位力以因應不中斷營運。

沐甄豆善用CRM系統 加值產品研發

　數位優化有成的台灣鮮豆乳品牌「沐甄豆」，創立一開始的營運模式即從電商銷售模式出發，再往實體店邁進。而行銷專業出身，擔任營運長的張晏甄，她深知經營零售業需要培養顧客忠誠度，於是，創立初期即導入系統化工具，把營運人力降到最低，同時建立會員數據庫和顧客追蹤系統。

　不過，因為「沐甄豆」才剛起步的網路零售業，考慮到現金流，對軟體系統投入還是有先後順序，而這次趁經濟部中小企業處推出「臺灣雲市集補助方案」，把原本規劃要做的行銷自動化模組、分群分析提早導入。

　張晏甄不諱言，創業者常常會有「重要不緊急」的投資難題，以電商這個行業來觀察，會員資料收集、自動化模組、顧客分群分析…等CRM系統功能是相當重要，但它卻也看似不是那麼緊急的營運項目，因此，常常會被創業者先放在一旁。

　張晏甄說：「每個顧客所處的位置不同，需要用心分別對待，有些顧客是老顧客，有些則是剛認識我們的新客。創立之初我們就決定要用數位工具來做分群溝通，一開始先試用奧特圖ORDERLY CRM，解決了顧客分群溝通流程，這次則在政府推出「臺灣雲市集」中獲得點數補助，把行銷自動化模組、分群分析一次補齊。

　奧特圖專案經理李怡瑱說明，電商業者大部分員工少，一個人要身兼多職，藉由數位工具提升工作效率就很重要，而且，電商業者最需要數據累積及運用數據強化顧客管理與行銷，進一步數據分析後還可以作為產品研發、推出新品的參考。

玉如阿姨內衣導入系統 減少發票申報錯誤風險

　從市場起家的玉如阿姨內衣，自2011年轉型在網路開店，成為網路名店，一年可以銷售16萬件內衣。不過，處理龐大訂單及發票開立，成了電商業者最大困擾，玉如阿姨的店總經理李大誠說，電商變遷快速，我們除了積極去參加電商組織了解最新概念與應用，也會去了解政府相關資源，以這次參加臺灣雲市集補助方案為例，就幫我們解決發票開立與申報問題。

　李大誠補充說，我們一個月有上萬筆交易，過去都要在出貨時就把發票附在商品寄出去，然而，隨著電商生態改變，要求出貨速度，面臨了開立發票速度比不上出貨速度，加上頻繁退換貨，單要處理發票更正與要求客戶填寫退貨折讓單，就讓我們財會人員吃不消。此外，每期我們財會部門都要整理1至2萬筆發票清冊申報給國稅局，但時有漏掉情況，一旦漏掉就要罰款，我們曾經因漏報被罰好幾十萬元。

　李大誠知道「臺灣雲市集」有補助數位點數政策後，透過矽聯科技團隊的協助導入無實體電子發票系統「e首發票」，解決了發票開立錯誤問題，也不用擔心會計人員申報發票可能犯錯情況。李大誠說，系統會直接整理出精準報表給國稅局，為我們會計工作省下很多時間，也避免漏報問題。導入「e首發票」還有意外收獲，客戶來電詢問次數變少了，還認為我們變得比較專業。

　矽聯科技總經理邱勤文指出，發展電商的零售業最大困擾是發票開立寄送問題，適逢財政部推電子發票的環境也逐漸成熟，矽聯「e首發票」系統可以串聯金流、物流，又能結合多元行銷管理的訂單處理，讓發票開立錯誤率降低，同時也能結合後端報稅系統，達到無紙化，減少財會人員人力。

　邱勤文分析玉如阿姨的店，他們一開始發展電商時可能只要開立幾百張發票，現在一個月開上萬張，就常常有客戶回應沒有收到發票，「e首發票」系統除了用e-mail傳送電子發票外，也可以透過網站會員系統、line等社群媒體傳送，更能整合客戶中獎通知，改善玉如阿姨的店過去所煩惱的發票作業。

因應疫後市場改變 接受數位是唯一選擇

　中華民國軟體資訊協會理事長沈柏延也觀察到這一波疫情來得急，讓很多的企業面臨環境改變，發現「接受數位是唯一選擇」。沈柏延說，五月中旬疫情爆發後，資訊服務業者突然面臨客戶需求大增，其中以遠端管理、內部簽核、視訊軟體、流程自動化、資訊安全這幾個面向的系統普遍需求強勁。

　沈柏延進一步分析，因產業差異、企業先天條件不一樣，對軟體系統需求項目也有所不同，以電商零售業為例，數位行銷、數位支付、遠端控制就很重要。不過，沈柏延指出，把單一流程變成數位化基礎一定要先做好，當第一步基礎做好了之後，第二步就要朝數位優化與數位轉型方向前進，才能讓企業奠定未來競爭力。

　政府體察到台灣中小企業急需提升數位力建置了台灣雲市集，篩選出162家國內資訊業者，539件解決方案上架，提供中小企業數位工具搓合和諮詢功能，協助企業快速找到合適的數位解決方案。

　「臺灣雲市集」在政府支持下，企業採購平台上系統補助每家八成，最高3萬點數位點數（等於新臺幣3萬元），有規劃想進一步讓數位力提升之企業，可儘快上平台選購。