壽險業公平待客 防疫更加分

　新冠肺炎疫情肆虐，打亂台灣各行各業今年的布局，壽險業2021年原本就面臨第六回合生命表、意外險降費等新制上路，再加上低利率環境持續，資本市場波動加劇，原本就是極具挑戰的一年，現在新冠肺炎疫情蔓延，在全力防疫的同時，要兼顧業務推展、業務員及全體同仁的生計、股東權益等，最重要是確保保戶權益不能受損，此時公平待客顯得更為重要。

　工商時報社長陳國瑋表示，全球金融商品日益多元，加上數位金融不斷推陳出新，金融消費者保護也逐漸受到重視。金管會主委黃天牧積極推動公司治理3.0、企業落實ESG等政策，外界看見國內金融機構全數動起來，並將公平對待客戶納入企業文化，期許國內金融消費保護觀念，能與國際一流國家看齊。尤其壽險產業，與國人生活息息相關，如何進一步落實壽險業「公平待客」精神，更是金融業的重中之重。

　面對新冠疫情來勢洶洶，陳國瑋指出，金融市場波動加大，且在疫情嚴格限制國人移動下，如何做好金融消費保護、公平待客，對國內金融機構而言，是一大挑戰。金管會2015年公佈「金融服務業公平對待原則」，並提出九大原則指引，只是為業界提出方向，外界期待金融機構均能以「同理心」來對待每一位客戶，讓國內金融不公平對待的案例降至最低，營造友善的金融消費環境。

　保險局長施瓊華表示，因為金管會推動公平待客評比，公布表現佳的前20％公司，對於表現不佳的最後20％業者，亦嚴格要求提出改善報告，且追蹤列管，保險業近年在公平待客上已有顯著的進步，這次在疫情衝擊下，造成醫療量能吃緊，很多理賠都與當初保單條款不同，產壽險業積極檢視，作出各種彈性解釋、放寬理賠，如保戶無法住院，改為門診手術或治療，壽險業亦給付住院保險金，及新冠肺炎納入法定傳染病範圍，不論是何時投保的保單，都不會列入排除條款。

　台灣人壽首席策略主管葉栢宏則表示，為避免保戶此時住院仍要臨櫃申請理賠，增加外出及人際接觸的風險，台灣人壽想在前面，提供保戶申請理賠可有四大免臨櫃管道，一是官網線上填寫資料、拍照上傳理賠文件；二是理賠區塊鏈或理賠醫起通，線上填資料、授權合作醫院傳送就醫資料。

　三是利用7-11的ibon機填資料、正本文件交寄櫃台，保戶最快30分鐘就可拿到理賠金；四為入住合作醫院，可直接申請墊付醫療費用，保戶直接用保險理賠金支付住院費用，不用再額外籌措現金。

　且從2020年新冠肺炎全球流行後，葉栢宏說，台壽都在短期間迅速祭出有利保戶的解釋，如擴大法定傳染病理賠範圍，醫療量能不足下依政府安排入住集中檢疫所或防疫旅館治療，亦給付住院保險金等，都是為了落實公平待客。