北富銀新系統不穩 七日內須提報告

針對北富銀新系統上線不順，金管會銀行局副局長黃光熙13日指出，北富銀已針對系統不穩定通報重大偶發事件，金管會也要求要「保障客戶權益」、「員工加班情形要依勞基法辦理」，北富銀須在七日內提出檢查報告，後續金管會將依規定辦理。

黃光熙表示，北富銀在系統轉換前、也就是2020年5、9月時，有跟金管會報告核心系統轉換情形，金管會已要求要確保新核心系統穩定性、保障客戶權益、妥適準備相關因應措施，且在上線前要完成平行測試、壓力測試、第三方驗證。

黃光熙指出，10月8日北富銀轉換新核心系統時，已請該行定期通報轉換進度，而10月11、12日出現系統不穩定的通報時，也已要求銀行確認原因，保障客戶權益，期間發生帳務處理問題已調整完畢，民眾反應事項也已請銀行了解狀況盡速處理，同時要求銀行要注意員工加班情形且要依照勞基法辦理。

黃光熙指出，北富銀之前說明此次換新核心系統後，可以從「胖核心」變「瘦核心」，能優化效能。但現在上線卻頻出問題，包括ATM無法使用、匯款系統問題、網路交易問題。

對於受害民眾是否有補償，黃光熙表示，有要求消費者權益保障，但有關帳務上調整，北富銀已在官網說明，銀行要自己跟客戶溝通。

北富銀13日也發表聲明，強調12日新核心系統上線第一天因連結周邊系統的銀行企業匯流排（Enterprise Service Bus，ESB）系統效能問題，導致部分服務無法順利完成，當天下午已持續調校系統參數設定，13日進行實測結果顯示ESB系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態，部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢。

北富銀表示，除請客戶包涵並表達歉意，也部署充分電話客服人力；另因新系統問題造成影響的交易，13日完成交易確認，若有因而產生費用或影響，北富銀將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。