KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏：數位轉型第一步 打破產業疆界

　因應新冠肺炎疫情，各企業啟動數位轉型。KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏「漾人物選拔頒獎典禮暨擁抱5G，開放式創新論壇」演講時表示，企業不只要轉型，而且要邁入跨領域，因此數位轉型第一步要打破過去的產業疆界，才能擁抱開放式創新。

　賴偉晏指出，各個年代所定義的創新各有不同，像是1960年代進入國際貿易年代，沃爾瑪、豐田掌握跨國銷售市場，但1990年進入資訊年代，消費者更傾向吸收更多數位資訊並透過社群軟體接觸人群，因此雅虎、臉書崛起，企業排名重新洗牌。

　賴偉晏認為，2018年後，也就是現在為客戶需求世代，所有的創新都要考慮消費者的剛性需求，像是Uber、Amazon、Netflix、Apple等，全部都是因應消費者需求而誕生。

　展望2030年，賴偉晏指出，未來是連結世代，所有人事物都會連結，包括車子、手機、家電等將導入物聯網概念，科技將改變人類生活，像是冰箱物聯網提供消費者遠端控制溫度、床墊物聯網可隨時偵測睡眠品質，產業界線將日趨模糊。

　企業要存活，賴偉晏認為必須做三階段創新。台灣企業普遍還在數位創新第一階段的流程自動化，像是改善ERP（企業資源規劃系統）、管理系統，他建議企業應及早邁入第二階段「以客戶為中心」，任何系統都要滿足客戶服務。未來企業最終目標為數位創新第三階段的「智能企業」，賴偉晏指出，科技是兩面刃，企業必須充分了解科技價值，才能避免恐懼、真正創新。