KKDAY抗疫成功 兩大關鍵

　疫情重擊旅行業，但對新興的旅遊電商來說，與傳統旅行社相比則較有優勢。KKDAY善用「數據」分析消費者行為，並在疫情嚴峻時像變形蟲一樣快速調整，改打「街頭戰」，是這次逆勢突圍兩大關鍵。

　KKDAY營銷長黃昭瑛表示，受疫情影響，公司第一時間就把所有付費廣告停下來，但廣告停了業績從哪來？黃昭瑛指出，觀察站內用戶搜尋行為就能找到機會點，「離島、戶外、多日遊、登山、露營、浮潛，這些都是疫情商機的關鍵字」。對於那些在站上瀏覽但卻猶豫不決，最後選擇「棄單」的客人，KKDAY則透過自動化推薦來催化轉換率，包括發送棄單提醒信、訊息推播以及用戶分享推薦，都是提高轉單的方式。

　然而，在確診人數突然飆升的那段時間，民眾有如驚弓之鳥，連購買國旅的意願都大幅降低，KKDAY又如何找到商機？黃昭瑛坦承，清明連假時本來都還有銷量，「結果指揮中心發布細胞簡訊，原本的訂單又被全數取消，再度回到低點。」這段期間，KKDAY緊盯觀光局公布的主要遊憩據點人數增減幅度，「例如登山步道、綠色隧道、水庫等空曠的戶外景點人數不減反增」，針對這些數字加以歸納分析，就能找出消費者仍願意造訪的景點，作為未來規劃商品參考依據之一。

　KKDAY也發現，疫情期間的消費者輪廓與過去不同，黃昭瑛說，「以前寧那些願買廉航機票去日本也不願意待在台灣玩的人，現在都變成國內旅遊的客人，跟以前周末的客人完全不同！」，而客群不同，消費力也不同，帶動KKDAY中高單價商品熱賣。下半年KKDAY則瞄準澎湖花火節、台東熱氣球嘉年華等，預計推出特色行程吸引消費者。