KKDAY突圍 單日訂單增3倍

　新冠肺炎疫情衝擊全球經濟，旅行業哀鴻遍野。不過，在危機之中，也有人看到轉機。旅遊電商KKDAY反向思考，透過快速的策略調整與危機處理，開發原屬冷門的中高單價國旅行程、伴手禮市場。營銷長黃昭瑛表示，KKDAY單日訂單已較疫情前成長增3倍、毛利更因產品組合調整而翻倍。

　KKDAY擁有500萬會員，是亞洲最大旅遊新創平台，疫情爆發之前，「海外自由行」是KKDAY的主要營收來源，國內行程占比僅約一成。今年初，原本站上各項商品都賣得不錯，沒想到一場突如其來的疫情卻打亂了腳步。

　隨著各國關閉機場與邊境，聯合國世界旅遊組織報告預估，今年國際旅客最多可能減少11億人，是有史以來最嚴重的危機。黃昭瑛坦承，「最慘的時候業績掉到只剩下一成！」，形容根本是「海嘯第一排」受災戶。

　面對衝擊，KKDAY沒有坐以待斃，而是快速啟動危機處理。黃昭瑛指出，平台提供旅客免費取消的服務，自行承擔成本，但其實很多樂園或飯店是不能接受取消的。當取消訂單如雪片般砸來時，對於平台的現金流就產生了極大壓力。KKDAY董事長陳明明當年經歷過SARS危機，在疫情爆發的第一時間，即下令將所有的廣告都停掉，率先降低成本壓力，同時啟動與供應商逐一協商，慢慢收回預存金，才逐漸解除危機。

　不過危機解除還不夠，「求生存」更重要。當海外自由行訂單幾乎歸零，KKDAY快速調整，將重心轉移至特色國旅行程，意外發現一晚要價上萬元的豪華露營相當受歡迎。黃昭瑛表示，KKDAY多元嘗試，讓這些過去冷門的商品，反而成為疫情時期的救命稻草。

　而疫情期間人人被迫「家裡蹲」悶得慌，KKDAY觀察到消費者的心裏痛點，改賣起特色商品、跨境水果，將玉荷包、愛文芒果熱銷到日、韓，也將日本富士山杯、韓國蟹膏、靜岡哈密瓜等賣給台灣人，一解客人的「相思情」。其中韓國蟹膏開賣兩周已銷出3,500份。目前KKDAY站上伴手禮在海外貢獻已達一半的營收，高單價露營行程占營業額兩成。