採虛實相濟 沙丁魚搏鯰魚 沒在怕

「純網銀元年」將於2020年正式來臨，中信、台新、國泰世華、玉山、永豐為首的五大民營銀行，多年來建置的網路銀行，戶數動輒百萬起跳，各銀行透過大數據統計最夯的三大功能，縱跨交易與查詢，在此基礎上積極擴增新功能，以「虛實相濟」迎戰鯰魚。

台新銀表示，至9月底止，該行網路銀行開戶數逾400萬戶，其中飆速成長的就是訴求年輕人的銀行「Richart數位銀行」，以第二品牌的策略，成功受到年輕網路族的青睞，創設以來穩居數位銀行領導地位，市占率逾半，9月底戶數已達150萬戶。

網銀客戶使用最多的三大功能方面，台新銀指出，透過大數據分析用戶使用率最高的功能，分別是帳務查詢、新台幣轉帳、基金申購。銀行進一步積極研發AI人工智慧，升級語音互動，由虛擬智能客服Rose，提供帳務查詢、匯率查詢、匯率到價通知等服務，「用講的嘛也通」，7月成為國內首家AI智能客服進駐Google助理的銀行。

玉山銀說明，該行網銀9月底戶數逾300萬戶，使用最多的三項功能為轉帳交易、信用卡交易、餘額查詢，長期以來，網銀與顧客建立的品牌信任，贏得用戶的高忠誠度。主要是全面導入虛實整合，創造競爭優勢，配合服務據點綿密，ATM、Call Center等服務，虛實相濟協作模式，提供無斷點的顧客旅程（customer journey）。

國泰世華網路銀行數位客戶數超過400萬戶，最愛用的數位交易前三名分別為轉帳、繳卡費、換匯交易。該行強調，網銀提供用戶完整且有效率的集團網絡資源，包括銀行、壽險、產險、證券、投信、創投等，資源網絡業界首屈一指，更設立數位數據暨科技發展中心（數數發中心），導入最新技術並匯整集團資源，因應數位時代的用戶需求快速變動，集團能量將可完勝這波競爭的挑戰。

　中信銀認為，該行網銀競爭優勢，除服務近450萬戶客戶外，更串聯線上線下，做到虛實整合的高效率，這也是純網銀無法做到的關鍵。統計網銀使用最多的三項功能，包括帳務總覽、存款明細查詢、台幣轉帳等。

　永豐銀則強調，該行新客戶逾八成都會使用網銀功能，使用最多三項功能為帳戶交易明細查詢、即時轉帳、查詢信用卡近期帳單，迎接FinTech潮流與數位金融時代，積極開發、創新數位金融服務，其中「永豐ibrAin」智能理財試算服務，量身打造出上萬組的投資組合，操作直覺、流程簡單、不受限時空，隨時隨地拿起手機就能理財。