全家成功祕訣 藏在信封案例中

　全家會長潘進丁發表新書《O型全通路時代26個獲利模式》，以226頁的篇幅，深度剖析26家國際知名企業的成功秘訣，內容之豐富深入，堪比論文程度。據全家主管透露，這些個案資料的累積，除了是會長「踏破鐵鞋」的實際考察外，更是來自全家一個個的「公文信封袋」！

據了解，潘進丁平均每天花1～2小時閱讀報章雜誌跟書籍，同時，追蹤觀察研究國內外零售流通業個案，更是他的個人「嗜好」！不僅觀察，他還會系統化地做資料分類，將一個案例放在一個公文信封袋中，需要做案例分析時，就可以快速在櫃子中找出，形成個人獨有的「信封案例收集術」。

全家員工透露，在潘進丁辦公室的櫃子裡，堆滿了各式的「信封案例」。而這些資料，除了成為他兩本書的豐富素材，其中更有許多企業的成功經驗，可以在全家便利商店過去30年的發展軌跡中，看到轉化與實踐，成為推動全家創新突破的動能。

記得有次在餐會上碰到潘會長，記者對他說，最近全家做了很多創新之舉，讓人耳目一新。潘會長保持一貫靦腆笑容、語帶謙虛地說：「因為我們是（便利商店）老二啊！」

　也許正是因為這樣的「老二哲學」，推動著全家持續力求突破，勇於挑戰過去的成功，推出更多讓消費者驚艷的「有感」服務。例如2017年7月推出的「商品預售」，就是一例。

　建構在全家APP中的商品預售機制，事實上是來自咖啡寄杯服務的升級，而推出至今最多人使用的也是「咖啡寄杯」（其他還有鮮奶、衛生紙等商品皆可預售）。

由於可跨店、分次取貨的高便利性，加上寄杯放在手機APP不怕弄丟，還有一次大量購買的優惠折扣，讓顧客逐漸養成使用習慣，從不固定消費變成「依賴」。

　該機制也成功推升全家2018年Let’s cafe銷售杯數，創下1.2億杯新高，會員使用滿意度也持續提升；2018年全家合併營收更首次突破700億大關，來到717.21億元，年增逾一成。

儘管潘進丁已於2015年交棒、退居第二線，但他過去30年來為全家打下的良好基礎及形塑的企業文化，仍實實在在地影響著全家。