微軟：企業發展AI 首重消費者信任

　巨量資料促進了AI人工智慧應用的急速成長，不過，卻也帶來隱私、個資等疑慮，微軟與IDC 6日共同發布《解密台灣消費者對數位服務信任度》調查，報告指出，相較亞太地區，台灣消費者在信任度的五大指標中，最注重「隱私」與「安全」兩項指標，儘管74％的消費者對於AI發展抱持樂觀態度，但對於資料使用、個資安全的信任度仍有疑慮。微軟建議，掌握消費者信任度，將會是企業邁向AI與數位轉型的首要課題。

　微軟及國際研究機構IDC針對亞太地區14個國家、共6,400位消費者進行調查，而台灣的受訪者對象年齡跨度極廣，從網路時代原生族群的「Z世代」（15至24歲）到戰後嬰兒潮（56至75歲），將所有第一線消費者納入考量。

　報告指出，99％的台灣消費者對於AI已有一定的認知，遙遙領先亞太地區平均的92％，顯示AI在台灣已經存在全民意識中，其中更約有64％的台灣消費者對未來AI發展抱持樂觀的心態。

　至於AI將如何影響現有工作？報告指出，74％的台灣消費者相信AI將帶來正面影響，諸如減少重複性作業、協助將工作做得更好、創造更多專業性質的工作機會等。

　至於有17％的消費者則認為不會造成影響，而僅有8％的消費者持較悲觀態度、認為自己的工作將被AI取代。

　不過，AI發展也衍伸出隱私、資安方面的疑慮。調查指出，台灣人最愛使用的數位服務分別為社群媒體與網路購物，而在使用數位服務時特別看重隱私、資安、合規性。此外，儘管費用可能較高，61％的消費者仍偏好使用高信任度的數位服務，只有5％的消費者會因為低價而選用信任度較低的數位服務。

　微軟全球助理法務長暨台灣微軟公共暨法律事務部總經理施立成表示，如何消除疑慮、建立信任度？將是任何台灣企業發展AI化的必經之途。