體驗式電商─解密東南亞隱藏資產的關鍵

東南亞市場一直被視為世界上最引人注目的市場之一，而這原因不證自明，此區域不僅擁有強勁的經濟成長力、新興中產階級的出現及成長、更多的可支配所得以及更好的國際連結度。雖然東南亞也會受到中美貿易戰、英國脫歐、全球經濟成長放緩的影響，但這裡依然存在著許多機會。

　所以，這對台灣的零售商及企業來說有何意義？

　由於可支配所得與人均GDP的成長，加上網路滲透率的提升，電商市場在東南亞擁有龐大的成長力。根據Google 與淡馬錫《2018東南亞科技經濟報告》指出，東南亞電商市場在過去三年中的複合成長率達到62％，且2018年網站成交總額與前年（2017年）的110億美元相比成長一倍、來到230億美元 。儘管成長數字如此驚人，電子商務在東南亞零售市場的滲透率卻不高；相較於中國市場的20％及美國市場的10％，東南亞電子商務的市佔率僅佔零售市場的2％到3％。然而Google和淡馬錫預測，東南亞的電商市場仍有巨大的發展空間，其網站成交總額將在2025年超過1000億美元。

　憑藉高度成熟的零售和電商產業、經驗豐富的物流和支付系統以及強大的當地製造商網絡，台灣已準備好抓住這波東南亞的成長趨勢。此外，順應新南向政策，台灣政府正積極與東南亞建立經濟和文化的連結。

　「體驗式電商」：贏得消費者青睞的關鍵

　當你走進購物中心時，很難看到人們只購買他們所需要的東西後，便直接離開購物中心；相反的，人們會一邊查看商品、一邊與朋友聊天、四處逛逛享受購物體驗。從這個角度來看，線上購物其實與「現實生活」購物並無差異。我們相信不論是線上或是實體購物，當消費者擁有無限制的購物選擇時，「體驗」就是新的關鍵。消費者不僅想要購買他們所需的東西，他們還想發現新產品、被取悅、被打動、甚至與社群及朋友互動。

　依循這個概念，蝦皮購物融合了實體購物的體驗元素－商務交易行為、社群分享及娛樂性。同時，透過「聊聊」功能讓消費者輕鬆與賣家進行互動，消費者不僅可以詢問產品和寄送細節，賣家還可以推薦適合他們的各項產品！蝦皮購物的用戶十分愛用此功能。

　解密東南亞市場的隱藏資產

　東南亞電商市場是一塊充滿機會的土地。作為一個數位平台，電子商務賣場使不同規模的企業家和品牌能夠接觸到二、三線城市與海外市場。因此，如果能夠適當地定位自我品牌，台灣零售商和電商賣家就有很大的機會享受這些好處。

　電子商務不僅是將產品上架販售而已，為了抓住東南亞地區的商機，台灣賣家應著眼於利用「體驗式電商」的力量來連結不同消費者，並積極打造台灣的品牌形象和產品品質。賣家不只需要選擇合適的電商平台合作夥伴，還需要運用有創意和在地化的行銷活動來接近消費者、和他們產生共鳴。此外，消費者只有在對於付款和寄送服務感到放心時才會產生品牌與平台忠誠度，因此消費者和賣家之間公開透明的溝通至關重要。

　MIT（台灣製造）產品因高品質在東南亞市場得到廣泛的認可，而這對於在該地區的台灣賣家來說是個巨大的競爭優勢。然而，消費者購買商品的動機會因產品而有所差異。例如，母嬰與親子用品是以信任為購買基礎的品類，因此建立可靠和優質的品牌形象十分重要；面對供應鏈較短的3C電子產品與相關配件來說，賣家需要掌握市場趨勢並即時反應；而針對時尚、保健和美容產品，賣家則必須掌握當下市場的流行文化並發揮強大的行銷能力。

　我們也觀察到許多台灣賣家其實對線上營運和行銷非常熟悉，而這使他們在進軍海外電商市場取得先機。藉著這些優勢，台灣賣家將能妥善地辨別各種東南亞市場的需求，並且發展能夠迅速讓不同消費者產生興趣的行銷策略。透過了解市場需求的多樣性，台灣線上零售商就能抓住東南亞的商機。

　許多台灣企業擁有在東南亞市場銷售所需的成功關鍵，透過正確的線上銷售管道與心法，他們就能解密並善用東南亞市場的隱藏資產。