走數位金融 吳當傑提4策略

　針對數位金融時代來臨，華南金控董事長吳當傑指出，本國銀行在面對數位科技潮流有3個迷失，包括擔心金融從業人員會失業，以法遵為由忽略與客戶互動，以及大部分資金投注在傳統業務，同質性高、資本效率卻偏低，但其實「唯有掌握客戶需求、客戶體驗，才能讓金融交易增加，讓金融業有更好的績效」。

　吳當傑是在參與IBM全球高階主管調查報告論壇時，做出上述表示。吳當傑表示，金融業目前可採行的策略有4項，一是了解民眾已擁抱數位，金融業者更要快速提供數位服務；二是以客戶需求、行為為調整基礎，促成客戶良好體驗，才能帶來更多交易，讓金融業有更好的績效。

　三是在數位金融當中，科技及人性應取得平衡，如AI人工智慧可以運用數據、驗算，但無法取代人與人的溫度。

　四是隨時擁抱公司治理以及風險管理，才能夠讓客戶信賴銀行，發揮金融科技帶來的安全與綜效。

　IBM的報告發現，全球高階主管在「價值主張變化」以及「價值鏈擴張」取得一致意見，68％的高階主管預估，企業的關注焦點將從「產品」轉向「客戶體驗」。

　台灣IBM總經理高路華指出，企業在達成客戶體驗同時，也很可能忽略客戶真正的需求，IBM曾針對此項議題進行調查，發現企業管理層認知到的客戶問題，與客戶最關心的問題，發現兩者間有嚴重的認知脫節，唯有不斷地運用設計思考加以了解客戶需求，並積極求證，才能有效與客戶協同合作。

　吳當傑則說，金融業者必須大聲告訴員工，數位科技不是用來取代人類，而是輔助業務，會為金融業創造更多收益，千萬不要停滯不前，錯失參與數位科技的良機。