敏捷管理＋數據導向 凃總的經營核心

　新零售集團2016年起陸續併購多個品牌電商，積極磨合並調整營運。如何在過程中做到最有效的管理？對新零售集團總經理凃靜婷來說，「敏捷」管理與數據導向，是經營團隊的核心理念。同時，她也將過去任職IBM副總經理的工作經驗，帶到新零售的管理上。

　新零售集團目前有約400名員工，平均年齡23歲，是相當年輕有活力的團隊。而網路、電商業又是變動更快速、需要更多靈活彈性的產業，因此在凃靜婷的經營哲學中，她將軟體開發時常用的「敏捷式開發」（Agile），也應用在集團管理上，例如哪些廣告有效？哪些使用者介面要改？都要求在最快的時間做出來。

　她舉例，剛接手東京著衣的時候，原本決定把旗下某個品牌獨立出來，結果分拆出來之後，發現新的網站導流效果明顯低於預期，因此快速決定在兩個星期內直接關掉。

　此外，透過數據了解消費者，也是集團的基本功。「講『洞悉消費者』好像很虛，但真的是我們每天都在做的事。」凃靜婷舉例，新零售集團發現使用Line購物的用戶，與自家平台上的消費者輪廓高度相似，因此加強與Line購物合作的力道，輪番推出新品與促銷，獲得的成績超乎預期，「從Line購物獲得的新客成長數，比我們去其他地方投放廣告還要高出百倍。」

　而過去凃靜婷在IBM擔任副總經理，也將累積的工作經驗為新零售帶來助益。她表示，過去習慣先洞悉客戶需求，再去協調公司資源如何分配、要找誰來協助，最終組合出一個最合適的解決方案。應用在電商上也是一樣，包括要怎麼把倉庫裡的貨品銷出去、股東或外部有哪些資源可以進來用，並把資源極大化，都是每一天在思考的問題。

　凃靜婷表示，AI技術是電商下個戰場的決勝關鍵，提升購買體驗後，轉換率與回購率也能相應提升，才能為營運增添新動能。