信義房屋 首創24小時客服

　工商時報「2014臺灣服務業大評鑑」，昨（17）日舉行頒獎典禮，信義房屋創房仲業之先，推出24小時線上客服系統，上線提問即時回應，各式提問皆能清楚回答，充分扮演企業與顧客強化服務關係之橋樑，讓信義房屋在「2014臺灣服務大評鑑」33個行業中，勇奪「最佳客服中心」大獎。

　信義房屋客戶服務部執行協理劉韋德表示，「客服中心就是信義客戶的消基會」，早在民國78年就已成立的信義房屋0800客服中心，必須站在客戶的立場，用心聆聽並積極處理客戶所有的疑難雜症。

　因此，為達到客服中心的服務水準、效率及品質，委託3家公正調查單位，交叉監測客服人員的接聽量以及話後文書處理時間；此外，也會以神秘客方式進線，測試人員反應與服務熱忱。

　劉韋德指出，房仲業態較特殊，買賣金額通常數百萬甚至數千萬，因此，信義房屋客服強調「深層服務」，要求每位客服新人，都需到門市學習全部的房仲交易及服務流程，再來要接受電話禮儀、客戶申訴、基本法律知識以及進階法律課程的考試。