擔責和推責

近期一齣話題夯的日劇「半澤直樹」，描述在日本經濟泡沫化時，東京產業中央銀行內部下屬與上司間「擔責和推責」的議題。劇中半澤直樹的一句話：「決定公司命運的不是銀行，是經營者。」反映出企業經營成敗的關鍵角色，是領導（經營）者個人果斷決策的重要性。

當一個組織遭逢重大挫敗時，領導者需很快接受所有的責難。如果組織沒有周詳的計劃，領導無方、溝通不良，或是沒能從潛在問題中預期可能的災情而防堵，都應該算是領導者的錯。所以，領導者必需以開放的態度來面對隨時得以解決危機的種種建議，才能做出明智的決定。

《領導的24堂必修課》（Rules & Tools for leaders）書中提及，危機領導的5個要素包括：果決、彈性、創新、簡單和授權，可有效依憑之。

美國一位大學足球教練貝爾‧布萊恩（Bear Bryant）曾被記者問到球隊常勝的原因，他一致不變的說詞是：「我只說3件事。如果什麼事是搞砸了，那就是我做的。如果什麼事是有一些做得還可以的，那就是我們做的。如果什麼事做得很棒？那就是你做的。」這些就是我們贏球的秘訣。

另一位傳奇資深廣告人歐格威（David Ogilvey）也曾說過：「領導者敢於跟艱困搏鬥。」

認識自己、不斷精進學習、虛心受教於建言、掌握新事物脈絡及準確拿捏成就機會等，攸關領導相互鏈結的各特質元素，都是經營者需持續修鍊的基本功。

（本文作者為經濟部中小企協創業輔導顧問）