星級認證 市場更透明

　「你們這兒的4花，在咱們那兒充其量只有3星呀！」，這是來台觀光的陸客常會對接待他們的台灣旅行社業者說的話。言者或許無心，但聽在接待他們的台灣旅行社導遊耳裡，總有點不是滋味。

　陸客口中的「3花」、「4花」，指的是台灣過去旅館分級的「梅花」識別標誌。由於時代背景不同，這套舊有的梅花制已不符合時代潮流，除區分等級的「梅花」識別系統與大多數國家採用的「星星」不同外，連分級的標準與項目也和國際觀光旅遊業界普遍認知的標準有落差。

　因此，當觀光局決定推動星級旅館評鑑制度的消息一出，接待來台旅行的Inbond旅行社業者馬上紛紛表示認同，其中又以專門接待陸客的旅行社業者鼓掌最用力、也最大聲。

　台灣中國旅行社總經理黃德貞表示，旅館的等級關係著團費成本與報價結構，台灣舊有的旅館分級制度與目前國際標準脫節，甚至與大陸的星級制度也有認知上的差異，加上旅館飯店業者自說自話、自封星級，故常造成旅行社困擾，甚至因對旅館級數認定標準不同，因此衍生糾紛。

　黃德貞表示，觀光局採用與國際接軌的星級評鑑制度後，類似的問題自然減少，不會造成陸客的負面印象。

　鼎運旅行社副總洪偉中指出，目前台灣旅行社在對大陸旅行社提出行程計畫時，仍採用「梅花」區分旅館等級，但是許多近年新設旅館根本未加入梅花評鑑，而曾經得到梅花認證的飯店，許多也沒有將認證掛在飯店內的明顯處，使陸客不知道自己究竟住在什麼等級的飯店，故而造成誤會。

　洪偉中表示，不少來台觀光的陸客喜歡在旅館「找花」，看不到時會跑去櫃檯詢問前檯工作人員，弄得場面有時會很尷尬。如果旅館飯店都接受星級旅館評鑑，並掛上認證標章，問題就迎刃而解。

　為了搶陸客生意，有些旅行社會利用兩岸對旅館分級的認知差異與模糊地帶報價，使陸客對台灣產生落後的不良觀感。鳳凰旅行社董事長張金明表示，星級旅館評鑑制度實施後，可望導正陸客來台觀光市場的商序，讓市場變得更透明與公平。