旅館摘星計畫 接軌國際

　「絕對是符合國際潮流的制度！」，「不只要做，更要趕快做」，對於交通部觀光局計畫於明年啟動實施的「星級旅館評鑑制度」，專事接待外人來台觀光的旅行社，不僅異口同聲表示樂見其成，更希望全台旅館飯店配合觀光局推動的此一制度，共襄盛舉及早提出申請評鑑。

　旅遊業者們表示，台灣的旅館分級制度一旦與國際正式接軌後，除更有助台灣觀光的國際行銷，並讓旅遊業者可據此對國外組團社清楚報價。更重要的是，計畫來台旅行的觀光客或商務旅行者，將可以更容易按個人喜好、預算選擇下榻地點，進而規劃安排自己的行程。

　包括股票上櫃的鳳凰旅行社、台灣中國旅行社、鼎運旅行社等接待陸客來台觀光的業者，以及三普旅行社、開發旅行社等操作日本客來台旅行的資深業者都一致認為，星級旅館評鑑制度是推動台灣觀光產業升級的重要一環，愈早落實執行，愈能幫助台灣觀光朝正向發展。

　星級旅館評鑑制度，是「觀光拔尖領航方案」中的「提升」方案，為了提供國、內外旅行業者與消費者選擇住宿之參考，並與國際接軌，交通部觀光局參考世界先進國家評鑑制度，完成星級旅館評鑑制度。

　等級從一星級至五星級不等，代表旅館飯店的市場定位、市場區隔，以及不同的軟硬體設施與服務。得到星級的旅館，其附屬設施、服務項目、客房及餐飲種類、房價、地址、電話等相關資料，將刊登於交通部觀光局相關網頁之中，供國內外旅行社及旅客參考。

　參加星級旅館評鑑，除了提供消費者更多資訊及選擇參考外，交通部觀光局並會在觀光局的官網網頁建置星級旅館資訊專區，在國內外旅展及觀光推廣活動，大力推廣星級旅館。同時，並製作文宣品、錄影帶，並運用電視、廣播、網路、報章雜誌等媒體，廣為宣傳。

　經過推廣並與旅館業界溝通，星級旅館評鑑制度已普遍受到旅館飯店投資經營者的支持與認同，並紛紛提出申請接受評鑑，業者一方面將評鑑過程視為一次「自我總體檢」的機會，另一方面也希望藉著對照評鑑項目中的各項要求，提升自己的經營品質。而除了旅館業界外，Inbond旅遊市場的旅行社業者，對國內旅館將採星級制紛表贊同。

　接客量在日客來台市場屬前3大、陸客來台市場前10大的開發旅行社總經理梁榮堯認為，以星級為旅館分級「絕對有其必要性」，且一定要能與國際接軌。梁榮堯並指出，星級旅館評鑑不只要做，且要年年都做，如此才能達到提升台灣觀光住宿品質的目的。

　國內唯一上櫃的鳳凰旅行社董事長張金明指出，全世界觀光產業發達的國家，都有明確的旅館分級制度，台灣要發展觀光，並藉觀光拚經濟，當然不能自外於國際。

　台灣中國旅行社總經理黃德貞表示，以星星區分等級、落實旅館評鑑工作，有助台灣接待社對送客的組團社報價，並減少旅行社與遊客之間的爭議，消弭因認知不同造成的紛爭。

　黃德貞以操作接待陸客的經驗指出，旅館等級不同，價位就會有差異，然而過去台灣採用的「梅花制」，因當時時代背景使然，標準較寬鬆、且如今已不符合國際市場潮流。現在觀光局要與國際接軌，旅行社不必再花太多唇舌解釋，遊客只要上網就可知道自己將住在什麼等級的飯店，絕對是好事一樁。

　同樣也是以陸客為主要客源的鼎運旅行社副總洪偉中也認為，星級旅館評鑑工作「事不宜遲，愈快愈好」。洪偉中表示，隨著兩岸觀光交流朝正向發展，來台觀光的陸客也將快速成長，但由於兩岸彼此對旅館等級認知差異，的確會造成旅行社操作時的困擾。

　如今台灣終於要採星級制，洪偉中很希望經過評鑑的旅館飯店趕快掛上識別認證的標章，以免淪為飯店業者自說自話。