臺灣金融友善獎 18日頒獎

工商時報主辦的2026第一屆《臺灣金融友善卓越獎》，將在3月18日舉辦頒獎典禮暨高峰論壇，表彰在公平待客、友善金融表現卓越的金融業者，並表揚在第一線展現同理心、實踐公平待客精神的「金融友善大使」。工商時報指出，希望藉這項有意義的活動，為實現國內普惠金融理想盡份心力。

評核規劃上，第一屆《臺灣金融友善卓越獎》涵蓋金融服務三大核心業種，包括銀行業、證券期貨業與保險業，並對齊金管會115年公平待客評核機制所列評核對象；依規劃，銀行業實際受評核企業為其中前25％共9家（排除純網銀）、證券期貨業8家、保險業11家，三業種合計28家金融機構參與評核，展現活動在產業代表性與規模上的完整。

獎項架構上，《臺灣金融友善卓越獎》跳脫傳統金、銀、銅排名思維，各業種分別選出3家得獎企業，銀行業、證券期貨業與保險業合計9家。主辦單位指出，這樣的設計希望傳達一項訊息：金融友善不是彼此競爭，而是產業共同須達到的服務樣貌。

這次活動設置跨產業的兩項特別獎，包括同理關懷獎、數位共融獎。同理關懷獎主要表揚在顧客體驗流程、溝通方式與主動滿足多元弱勢需求上，展現高度整合能力的企業；數位共融獎則是肯定運用科技協助無礙服務的創新作法，例如視障朗讀、生物辨識搭配身分確認、及科技無障礙設施等。

除了企業獎項，本次活動特別設計「金融友善大使」獎項，於銀行、證券期貨與保險三業種中，共選出5位第一線傑出服務人員。柯南國際指出，金融友善的最後一哩路掌握在第一線人員手中，再完整的制度，若缺乏現場的同理與判斷，難以真正被顧客感受。透過友善大使獎項，讓產業與社會看見，那些在高客流與高壓環境中，仍能主動關懷、耐心協助顧客的專業身影。