NCC推申訴救濟指引 籲平台自律

　NCC於31日發布「網際網路服務使用者申訴及救濟機制指引」及「網際網路服務提供者透明度報告指引」，初期將針對國人使用度與影響度較高的五大平台，包括YouTube、Meta Facebook、LINE 、TikTok及Dcard進行檢視，未來將依年度社會調查結果動態調整，評估是否納入Thread及X平台。NCC強調以業者自律為優先，不涉及處罰平台機制。

　NCC說明，申訴救濟指引重點在於建構有效、易於使用的申訴管道，要求平台提供正體中文服務、清楚說明內容或帳號遭限制的原因，並揭露內容調控的規則與判斷標準。若使用者權益因平台作為而受損，也應提供權益回復措施，同時建立防範濫用申訴機制。

　透明度報告指引則聚焦平台對內容調控、政府資料請求、隱私與個資政策、風險緩解措施及重大政策變更等資訊之定期揭露。透過自律方式強化網路平台治理，提升申訴救濟效能與資訊透明度。

　NCC表示，數位平台已深度影響民眾資訊流通與言論表達，此次兩項指引發布，為我國網際網路治理重要里程碑。兩項指引皆不具法律強制力，屬自律性質，網際網路違法內容仍依《網際網路內容管理基本規範及分工原則》，由各主管機關依權責處理。

　NCC強調，兩項指引歷經三輪、共17場與專家學者、公民團體、平台業者及政府機關的多方利害關係人諮詢會議，並參酌歐盟數位服務法（DSA）、英國與澳洲線上安全法、新加坡及日本相關法制經驗。

　後續作法上，NCC規畫於2026年下半年召開多方利害關係人會議，依平台現行公開資訊檢視其指引達成情形，並依未達成、低度、中度或是高度達成等級分級公開結果，藉由資訊透明與社會公評，促進業者自律，逐步形塑健全且可信賴的網際網路傳播環境。