業務翻倍 信義房屋實驗門市奏效

　信義房屋啟動實驗門市計畫，以內湖店作為實驗門市，逐步轉型為以長期關係與社區服務為核心的整合服務模式，試營運以來，內湖實驗店平均每日自然來客是一般房仲門市的7倍，對於對鄰里住戶「認識率」的指標，不到一年的時間即達到了傳統店型經營十年的水準。

　信義房屋轉型辦公室協理張雅翕表示，在多方評估後，選定內湖路二段作為首個實驗場域，該區域同時涵蓋高屋齡社區、重劃區與都更議題，居住型態多元，且家戶數持續增加，具備高度代表性，有助於觀察不同世代與居住需求變化、門市服務如何回應社區實際需要。

　因此信義租下一間約50坪店面，其中20坪空間更作為開放給鄰里使用如管委會、都更說明會、音樂會的場地，也租借居家修繕工具、充電器、影印服務等，讓居民在非交易情境下也能自然走進門市，逐步建立互動關係，融入居民的日常。

　其中一項指標為人脈經營，讓業務人員更快認識經營範圍，把住戶變成客戶，經過新店型實驗一年以來，認識鄰里住戶效率加快，「認識率」指標達到傳統店型經營十年的水準，店內四名新進業務成交件數是全公司傳統店型平均值的的1.5倍。

　張雅翕表示，隨著消費者多已在線上完成資訊蒐集，現行房仲門市以交易為導向，將難以回應未來的服務需求，因此透過實驗門市，從單純交易節點走向長期關係的經營，提供具專業陪伴的服務角色，未來也會評估成效，將實驗店複製至其他合適商圈。