2027公平待客評核 防詐可加分

金管會18日公布，2027年公平待客原則評核機制。法律事務處處長林志憲指出，2024年、2025年評核機制改變較大，但評核機制不宜太常變動，因此大致與去年一樣，即「防詐、申訴處理機制、高齡與身障數位落差措施」為加分項。

據金管會統計，共有36家銀行、28家券商、21家壽險、19家產險等，共104家金融業受評。

　林志憲指出，為持續推動金融服務業落實公平待客原則，已請證基會研提2027年度評核機制，經證基會邀請專家學者討論完成後，決議有關評核指標、加強評核重點、評核結果公布方式及表揚獎項，延續2026年度的評核機制。

　林志憲指出，2027年與2026年不同處，在於評核對象減至104家金融服務業，包括：36家（含3家純網銀）銀行、資本額新臺幣100億元以上綜合證券商9家及其他綜合證券商19家、壽險21家及產險19家，與2026年不同的是證券業，2026年是評核21家小型專業證券商與14家專營期貨商。

　至於2027年加強評核重點有三個，一是將業者防制詐騙的措施及成效納為「注意與忠實義務原則」加分項目、二是將申訴處理機制的健全性納為「申訴保障原則」加分項目、三是將解決改善高齡及身心障礙者數位落差的措施及成效納為「友善服務原則」加分項目，這三個做得好會加分，做不好不會扣分，但就是會拿低分。

　至於未來VASP（虛擬資產服務提供者）及融資租賃業，是否納入會公平待客評核，林志憲表示，目前仍在觀察階段，因為這二個產業目前只是納入金保法規範，金保法多針對行為規範，要長時間運作穩當，再研究要不要納入公平待客評核對象。