AI助力低碳服務 宏華與工研院創新平台

　隨著全球淨零轉型浪潮，減碳已成為企業競爭力的重要指標。長期深耕客服與資通訊服務領域的宏華國際股份有限公司，自2023年起與財團法人工業技術研究院聯手，協助政府推動「住宅家電汰舊換新節能補助」，整合運用OCR與人工智慧（AI）技術，使補助受理審查作業更加快速、精準，並在工研院輔導下完成補助申辦服務流程碳足跡盤查，於2025年正式獲得環境部碳標籤認證，展現產、官、研三方在智慧創新與永續發展上的合作成果。

　過往政府受理節能補助申請，多仰賴人工建檔與審核，需要耗費大量人力與時間。為優化受理補助申辦流程，宏華國際與工研院專案合作，開發專用掃拍介面與智能審件模組，運用OCR整表辨識功能，簡化建檔程序並降低誤植風險；同時導入AI自動化初審，搭配人工複審機制，以人機協作翻倍提升審案量能，加快補助審理作業速度。這些創新應用不只讓補助作業更有效率，也使線上申辦平台的功能設計更貼近民眾需求，提供便捷的服務體驗，獲得使用者的好評與肯定。

　宏華國際亦接受工研院專業輔導，依據ISO 14067與環境部規範，完成補助申辦流程的碳足跡盤查，每件申請案處理流程的排碳量僅101公克，並於 2025年正式取得環境部服務類碳足跡標籤。這項成果不僅象徵宏華在服務流程透明化與低碳管理上的努力，更彰顯企業將永續理念落實於實際營運的決心。

　宏華國際表示，與工研院合作取得碳標籤，有助於提升品牌信任度與市場競爭力。未來公司將持續推動智慧化與低碳化，並以家電補助申辦服務經驗為基礎，拓展更多符合ESG（環境保護、社會責任、公司治理）精神的低碳服務應用模式，推動企業持續朝永續發展邁進。