玉山銀、Google Cloud 打造AI新服務

玉山銀行與Google Cloud合作，29日宣布推出「AI房貸顧問」及「投資i-chat」生成式AI諮詢服務，用戶登入玉山行動銀行APP即可免費體驗。玉山銀表示，AI房貸顧問及投資i-chat除介接Google Cloud生成式AI技術分析廣泛的市場訊息，也透過檢索增強生成（RAG）技術結合玉山專家團隊知識與觀點，嘗試推出新型態顧客服務模式。

玉山銀指出，AI房貸顧問上線後，客戶可先透過問答了解房貸基本知識或房市資訊，例如透過打字或語音輸入「林口房價趨勢」，系統運用Google Gemini模型與搜尋技術，整合、分析行內外資訊後進行回覆，提供客戶各種房貸疑難雜症建議。特定玉山房貸客戶如有增貸意願，最快只要確認3項資訊即可進行一鍵申請，節省約9成資料填寫時間。

投資i-chat源自於玉山投研觀點報告，客戶提問後即時提供專家觀點，將繁複的市場資訊抽絲剝繭作成摘要，系統透過問答互動判斷顧客屬性進而提供產品資訊，最終由顧客自主決定最適投資，完成線上無斷點申購交易，例如詢問「AI類股展望」，系統回覆以「科技發展週期」及「資本支出」作為切入，提供相關資訊摘要給客戶閱讀後，可點選「相關推薦產品」，從數千檔基金產品中快速查看相關產品資訊。

玉山銀總經理林隆政表示，玉山生成式AI金融顧問可輔助客戶隨時快速取得經過消化整理的資訊，結合AI智能走入顧客生活場景提供隨取即用服務，實踐玉山長期發展普惠、智慧、場景金融的策略方向。

Google Cloud台灣總經理陳愷新指出，Google Cloud很榮幸能與玉山銀長期合作，從雲端基礎建設、資料治理到AI應用落地，一同實踐安全、創新且具前瞻性的金融數位轉型；同時也期待未來能持續深化夥伴關係，共同為台灣打造更具競爭力的金融生態系。