遠傳制霸全台 蟬聯金獎14年

　遠傳電信今年再奪「2025臺灣服務業大評鑑」電信通路服務金牌獎，創下全台唯一14年連霸金牌獎首例。

　工商時報2日舉辦「2025臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，由副總統蕭美琴頒獎予遠傳總經理井琪。井琪表示，遠傳本著「服務只有起點、滿意沒有終點」的初心不斷進步，把更好的服務沒有距離的帶給大家，並讚譽工商時報一路以來不斷用這個獎項來促動整個服務業不斷進步，遠傳蟬連14次金獎，是非常大的榮譽、也是非常沈重的負擔。

　遠傳對消費服務的願景及使命，就是「連結你我的世界，讓它能夠便利、更溫暖、更安全、同時更永續」，希望透過服務把科技導入生活，不需要糾結於複雜的科技本身還是可以享受科技的果實。

　井琪強調，遠傳一直很重視customer suspicion，因此，遠傳門市人員於服務後，三日內會致電回訪顧客，確認使用狀況與滿意度，從細節落實服務承諾，與顧客建立長期信任。另外，遠傳也導入很多新科技服務客戶。

　遠傳營運服務管理群資深副總經理杜偉昱進一步指出，遠傳擁有很多科技新技術，成為推升服務品質的重要推手，包括自主研發AI智能客服系統「愛瑪」，全年無休提供即時諮詢，問題回答正確率高達99％，成為顧客最可靠的數位助理。門市也導入QR Code叫號、公用平板簽名等創新流程，年節省678萬張紙張，展現兼具效率與環保的企業價值。

　為強化服務效率與顧客體驗，遠傳持續深化數位轉型，「遠傳心生活APP」下載量已突破600萬，整合繳費、用量查詢、漫遊、停車代繳等多元功能，成功將超過9成服務導入線上，大幅減輕門市人力負擔，讓同仁更專注為顧客解說方案或處理複雜問題。

　針對不同族群的特殊需求，遠傳也有專屬團隊提供專屬服務，門市還設立了「愛心服務站」，針對高齡長輩、身心障礙者與聽障族群，提供友善引導、手語翻譯APP等貼心協助。

　優質服務的實踐來自第一線同仁的真誠付出。台北館前直營店服務同仁戈鑫，因展現高度同理心與專業精神，亦榮獲「服務尖兵獎」肯定。

「沒有快樂的員工，就沒有滿意的顧客」，遠傳推動各項員工關懷措施，包括自2023年開始啟動「員工信託持股計畫」，同仁每月投入1,000元，公司同額提撥補助，已有七成以上員工參與，有效提升向心力與財務安全。