蕭美琴：服務業是台灣暖實力

　副總統蕭美琴2日出席工商時報舉辦的「2025臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，肯定服務業展現韌性的精神，是台灣社會的「暖實力」，她期勉台灣企業持續在變局中站穩腳步，整合資源與數據、導入科技，傳承服務業精神，讓世界看見台灣的文化與價值。

　工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」今年邁入第14屆，2日在寒舍艾美酒店盛大舉行，邀請到副總統蕭美琴、金管會主委彭金隆、國發會副主委彭立沛、經濟部商發署長蘇文玲、台北市副市長李四川等人擔任頒獎嘉賓。

　蕭美琴致詞表示，這項評鑑頒獎可謂為「臺灣服務業年度奧斯卡獎」，感謝服務業從業人員在第一線付出心力，讓每位顧客感受到溫度及專業。她說，近年來台灣走過許多挑戰，從疫情到國際供應鏈重組，再到現在面對數位、淨零雙軸轉型及地緣政治等挑戰，都讓台灣產業受到衝擊，但危機中也會有新機會，大家沒有放棄，反而更積極轉型創新，展現韌性的精神。

　她指出，隨著AI時代來臨，服務業面臨許多挑戰和機會，數位化、智慧化的趨勢讓服務業有挑戰，也有更多可能性，無論科技如何進步，最重要的還是人的溫度及真誠的關懷。她說，真正好的服務是要感受客戶的需求，是在客戶提出需求前就主動察覺並提出解決方案，展現台灣社會的「暖實力」。

　她說，今年評鑑主題是「整合服務」，正好點出當前服務業經營核心精神，面對消費者需求、科技工具及人力等挑戰，台灣企業要在變局中站穩腳步，關鍵在於整合資源與數據、導入科技，並保有服務的溫度與人情。透過今年評鑑活動，不僅讓社會上不同世代、不同需求者，都能享受最高品質服務，更能了解服務業的付出與努力，相信服務業的強大，就是台灣韌性及競爭力的象徵。

　彭金隆頒發金牌企業獎前也表示，卓越的服務是所有企業最堅強的軟實力，他代表金管會來祝賀得獎企業及團體，台灣有你們真好。

　彭立沛則表示，國發會正在推動AI新十大建設，其一是百工百業的智慧應用，希望服務業及百工百業能導入AI技術，促進產業升級及轉型，在產業AI化及AI產業化的過程，節省成本，讓人力更精簡，創造更大的利潤。另一是全民智慧生活圈，希望消費者能真的用得到AI，把AI生活方式落實到社會每一個角落。

　蘇文玲則說，台灣服務業家數超過132萬家，除零售餐飲、住宿外，包括金融、醫療、電信，及平常生活各項服務等，範圍十分廣泛，支撐台灣超過6成GDP，提供近700萬就業人口，在經濟成長過程中扮演非常重要角色。她說，AI新十大建設百工百業要導入AI，這次得獎企業大多數已導入AI，但最難能可貴的是，即使有這麼多數位工具導入，但他們未忘初衷，仍保持最原始、最溫暖服務態度，應該要給予肯定。

　李四川頒發「服務尖兵獎」時指出，透過「臺灣服務業大評鑑」評鑑制度，除可讓服務業表現企業堅持的理念，更能帶動創新並提高整體服務品質。據北市府計算，2024年北市企業營業額達18兆3887億元，其中服務業占八成，台北市服務業的服務好壞，代表競爭力，更代表市民的幸福感。