安永發布未來消費者指數 價值為王

　在高通膨與經濟壓力下，消費者的購物決策正全面重組。根據安永最新發布的第15期《未來消費者指數》調查，全球消費者從過往的品牌導向，轉向以價格、效能與價值為核心的新現實。

　安永聯合會計師事務所消費品暨零售產業負責人呂倩雯表示，品牌忠誠的邏輯正在被重寫。價格與價值、目的與效能，已成為消費者關注的核心標準。

　面對不確定的經濟環境與日益精明的消費者，企業不能再依賴過去品牌所建構的情感記憶或市場占有率，而必須從根本重新思考：我們是否真正了解消費者的現實處境與期待？零售商與品牌不僅要調整產品策略，更要去改變與消費者溝通的方式。

　從單向訊息傳遞，轉為雙向互動；從強調產品功能，轉為建立價值認同。展現透明、誠意與實用性的品牌，才可能在信任快速流失的市場氛圍中，重新建立連結與忠誠。這不只是行銷挑戰，更是企業策略與治理必須正視的議題。

　調查顯示，88％消費者認為品牌傳遞的訊息未能反映其價值觀；55％對生活成本上升感到憂慮；36％購物時已不再考慮品牌。消費者期待品牌回應他們的實際需求，而非空泛形象。

　78％消費者指出，許多品牌採用「縮小包裝、但維持價格」的策略，造成消費者懷疑品牌誠信。這種「減量不減價」的現象，在臺灣零售市場也頻繁出現，尤其在食品與日用品領域，消費者敏感度極高。

　呂倩雯指出，消費者並非拒絕品牌，而是拒絕沒有價值的品牌。企業若能誠實回應消費者的需求，並以效能、透明與持續創新為核心，將有機會重建信任、鞏固忠誠。

　在變動加速的零售環境中，這將不只是品牌行銷部門的課題，更是攸關企業永續競爭力的關鍵策略。