邢保利專訪》誠懇傾聽 打造團隊戰力

　「我不是老闆，我是來服務的，客戶才是真正的老闆。」邢保利這麼形容他的管理哲學。他從面對客戶的營業員出發，投入銀行業多年，從基層一路歷練至今，始終不變的是「傾聽與團隊合作」的信念，正因為善於傾聽、不擺架子，員工也很樂於與他分享。他強調，領導的核心不在頭銜，在於如何帶領團隊創造客戶價值，進而驅動整體績效提升。

　談起帶領團隊的方法，邢保利認為，管理者的首要任務是「辨識問題」與「誠懇溝通」。「一個人如果太兇、太直接，團隊不敢講真話，問題永遠無法浮現。」他坦言，在銀行這樣高度專業與分工的產業裡，每個環節都環環相扣，只有讓每個人都敢說出心裡的想法、分享真實狀況，領導者才有機會看清根本原因，進而提出有效解方。

　邢保利舉例，無論是業務人員、內勤同仁，甚至是打掃阿姨，每一位員工的觀察與回饋都有價值。他笑說：「有人說最能反映社會真實聲音的是兩種人：一是開計程車的人，二是做工的人。他們的反應最真、最直接。」在他看來，組織管理也是如此，要真正理解市場與團隊的痛點，就得願意彎下身子，去聽、去問，與第一線同仁對話。

　邢保利形容自己的領導方式「系統化、重邏輯」。他強調，無論面對何種挑戰，首先要找出問題的根源，進行邏輯推演，再整合團隊資源解決問題。不是只有組團隊而已，更重要的是整合資源、解構問題、精準回應，才能創造出真正有價值的成果。

　除了系統化與邏輯導向，邢保利的另一個堅持是「公開、誠懇的回饋文化」。他認為，唯有持續接收來自不同角色的回饋聲音，才能不斷優化決策與策略。誠懇的回饋要勇於面對，沒有邏輯、沒有依據的，就不需要糾結。

　對於渣打的企業文化，邢保利認為「團隊合作」與「傾聽文化」是核心。他指出，銀行業不可能靠單打獨鬥來完成任務，一筆貸款的完成需要多方部門協作，每一位同仁都是價值鏈的一環。直接去和最末端的員工對話，因為他們最清楚實際狀況，這些真實聲音，是他制定策略最重要的依據。

　從基層一路走來，邢保利深知，每個角色都有其獨特價值。他的管理哲學不以權威驅動，而以傾聽與共識為基礎，帶領團隊向共同目標前進。在他眼中，領導的真正力量，是凝聚人心、整合資源，並讓每個人都能「被看見、被理解、被支持」。