AI神隊友 保險服務更機智

　數位浪潮席捲而來，台壽AI實力崛起。金管會主委彭金隆曾指出：「金融業遲早是科技業」，據金管會2024年調查指出，台灣近3成金融機構導入人工智慧，其中壽險業比例達到62％，在科技與顧客需求的雙重驅動下，台灣人壽積極擘劃數位轉型，希望平板一台、服務全台，開啟智慧保險新格局。

　疫情期間因應顧客對非接觸式服務需求，台壽率先推出「三刷三免」遠距投保，結合人臉辨識驗證與數位簽署技術，無需下載APP即可完成投保，首創的「親子同框刷臉」功能，讓家長得以輕鬆為未成年子女投保，立下業界數位保險服務新標竿。運用區塊鏈技術首創「理賠智AI能平台」，先後推出「龍e賠」、「ibon便利賠」、「醫起通」聯盟、「QR Code即時回饋」及「行動理賠APP」等多元數位服務，大幅提升理賠速度及準確性，榮獲國際知名機構CELENT頒發「2024年度模範保險公司」大獎，為台灣首家摘下此殊榮的保險公司。

　面對高齡化社會挑戰，台壽持續拓展銀髮服務，首創「高年級俱樂部網站」一站整合健康、退休理財及社交工具，如「關懷日曆」、「問候圖自己做」、防失智遊戲「麻將消消樂」等，滿足樂齡族群多元需求，累積超過180萬人次瀏覽。另外導入「高齡錄音AI智能質檢」即時檢查業務與客戶通話內容，提高錄音成功率、降低高齡保戶重複確認困擾，此創舉榮獲「2024亞洲保險業AI創新大獎」，成為亞太地區唯一獲此殊榮的台灣壽險公司，展現卓越科技應用表現。

　台壽致力公平待客、守護客戶權益，跨界合作建構「壽險理賠樣態共享生態圈」，納入壽險業詐欺樣態，運用數據訓練AI模型辨識理賠詐欺風險，提升整體防詐能力、強化風險控管。從投保、理賠、樂齡到資安，台壽以科技為引擎，全面升級保險數位體驗，打造最貼近民眾的保險機智生活。