精進品質、深耕通路！聲寶總經理許經朝　打造國產家電龍頭

　在國產家電龍頭聲寶服務超過37年的許經朝，接手總經理職務六年來，經歷疫情紅利帶動家電市場成長，也著手改善產品品質、加強經營通路，從當年家電年營業額不到70億元，六年期間，營業額已超過90億元，拉開了和當時營收相當的幾家競爭同業的差距，包括空調、洗衣機、冰箱、液晶顯示器、廚房家電等主力品項，銷售額同步拉上來，穩居國產家電龍頭。

　聲寶是許經朝大學畢業後的第一份工作，也是唯一一份工作。他退伍後，因為當時的個性不喜歡與人相處，打算到當時算是熱門產業的家電業當檢修員，還努力進修的考取台北工專（現北科大）青輔會輔導的短期六個月全天上課的電子科受訓，取得結訓證書，雖然另一家位在新莊的家電廠，也錄取了他，但考量家住內湖，最後選擇離家近、位在南京東路的聲寶公司上班。

　2008年許經朝被借調派任到集團投資的家電通路上新聯晴擔任總經理，當時家電連鎖通路競爭激烈，專攻北部市場的上新聯晴，由於成本高、虧損不小，他三年總經理期間，讓上新聯晴的虧損大幅縮小。回到母公司後，2019年時被提拔為總經理。

　上新聯晴期間，因為長年與各家電品牌商業務接洽的經驗，看到各家電品牌公司管理模式與產品品質的優缺點，讓他對家電市場更有深刻體悟。他認為，家電賣的是耐久財，「沒有好的商品、銷售再強也沒有用」，家電品牌能否長久走下去的關鍵，在於「品質」有沒有做好，包括從製造的材料、設計到組裝有沒有到位。

　許經朝表示，過去在營業單位，重視的是便宜就好，沒想到保固的問題。以前聲寶家電品質常常出現問題，經銷商面對賣出去給客戶的產品經常要維修，自己都不買，也不會推薦聲寶產品給客人。

　許經朝笑說，「也沒人教我怎麼當總經理，但我深知，產品賣不出去是總經理的責任」，於是接手聲寶總經理以來，每個階段有自己的節奏。首先要處理客戶的抱怨、釐清這個品牌未來的定位，產品要先顧好最基本的「能用」，至少冷氣、冰箱要會涼、洗衣機要能轉，接下來才是優化產品，「就像生病受傷了，首先先求別發燒，再來處理小傷口，再來才是美容」，品質顧好了、消費者能認同品牌，業績自然就上來。

　許經朝將家電從材料採購、到產銷客服的流程更緊密整合，只要新品上市，就收集新品銷售不佳的原因，結合技術和研發人員，留意新品開發要注意的問題，把問題解決。

　在公司管理上，除了對製造單位品質的要求，所有產品的設計變更、費用支付，都需要到總經理簽核，目的是希望讓所有主管知道，總經理對產品、費用每個細節都會看過，主管也就會跟著負責任。

　這幾年聲寶公司只要有盈餘，就是作為股東分紅、每年員工調薪和加發獎金、回饋給通路和客戶，「每個關係人收入都增加了，形成好的循環，公司就會成長」。

　在通路經營上，「要讓經銷商有裡子，也要有面子」，從剛開始通路不願意賣聲寶產品、去拜託經銷商銷售，到現在給經銷商更多回饋和銷售誘因，許經朝也是家電品牌少見勤跑通路的總經理，六年期間全台跑了近30萬公里里程、換了四部車子，拜訪經銷商比業務人員和主管還認真，只要休假日，就是巡店、看市場。他說，總經理帶頭以身作責，不僅讓同仁能信服，也讓經銷商覺得品牌總經理常來他店裡，更有面子，更會賣力銷售。