整頓內捲式競爭 陸電商平台全面取消「僅退款」

　大陸電商業者競爭激烈，為整頓「內捲式」競爭，在大陸政府指導下，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等大陸電商巨頭平台擬全面退出「僅退款」制度，應對消費者售後問題，若未來消費者收到貨後的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

　綜合陸媒23日報導，原本「僅退款」的初衷是保護消費者權益，但實行過程中卻催生出專門利用退款機制獲利的黑灰產業鏈。2024年網經社基於近2,000位商家與1,000位消費者調查顯示，只有約1.06％左右的商家在近一年內沒有遭遇過「僅退款」困擾；89.05％的商家對「僅退款」持非常反對的態度，僅1.39％的商家支持該政策。

　澎湃新聞發表評論指出，「僅退款」制度實踐四年，證明平台、商家和用戶三方難以實現共贏的平衡，商家在其中處於明顯不利的位置。長期來看，「僅退款」更帶來行業「內捲」，結果是沒有贏家。

　通行於大陸電商平台的「僅退款」規則於2021年上路，由拼多多率先推出，多家平台相繼跟進，時至2024年，幾乎成為大陸電商產業標配。目前相關平台已就全面取消「僅退款」的相關細節與管理部門進行多輪商討和修改，一旦審核完成即公開宣布。

　3月大陸全國「兩會」（人大、政協會議）期間，大陸市監總局局長羅文就曾表示，在平台規則方面，將堅持以公開公平為原則，促進平台各方主體互利共贏。針對平台濫用「僅退款」規則，造成商家貨款兩空的突出問題，將督促平台明確規則的適用範圍及具體情形，保障商家權益。